Turkcell Superonline Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline’ın “Taahhütsüz Fiberde 100 Mbps” kampanyasına geçiş ve nakil talebimi 17 Temmuz’da oluşturdum. Aynı gün kurulum için arandım ancak o tarihte İstanbul’da olmadığımı, kurulumun bir sonraki hafta yapılabileceğini belirttim.

Daha sonra aynı numarayı birkaç kez aramama rağmen telefon açılmadı. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde önce kurulumun yapılması gerektiği, yasal 7 iş günü geçtikten sonra altyapı sağlayıcıya hızlandırma talebi iletilebileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne bir kurulum randevusu verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden sadece taşıma talebimin alındığı ve hizmet kesintisi yapıldığı görünüyor, fakat ortada kurulum yapan kimse yok.

İstanbul Şişli Halide Edip Adıvar Mahallesi Alaattin Elmas Sokak’taki adresimde teknoloji çağında günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve kurulum için doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili telefon numarası da paylaşılmıyor. Bu kadar basit bir kurulum işleminin bu denli geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, nakil başvurum kapsamında adresime en kısa sürede ekip yönlendirilerek fiber internet kurulumunun tamamlanmasını ve artık internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.