Superonline Fiber Nakilinde 18 Gün Bekleme Ve Borç Gerekçesiyle Kurulum Reddine Tepki

Turkcell Superonline abonesiyim. Eski adresimde ADSL hizmeti kullanıyordum, yeni evime taşındığımda ise nakil işlemiyle birlikte fibere geçiş yapmak için 27 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi işlemi gerçekleştiremedi, “havuza/askıya alınmış” gibi ifadeler kullanıldı ve net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “şikayetinizi iletiyorum” denilmekle yetinildi, ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, hiçbir ekip kuruluma gelmedi. Bu süreçte bana “borcunuz yokken işlem yaptınız, şimdi borcunuz olduğu için nakil ve kurulum yapılamıyor” şeklinde açıklamalar yapıldı. Oysa tarafıma Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif kampanyası kapsamında 100 Mbps’e kadar hızda limitsiz tarifeye başvurumu aldıklarına dair SMS gönderildi, müşteri numaram da bu SMS’te belirtildi.

Hem başvuru alınıp SMS gönderilmesi hem de günlerce oyalandıktan sonra borç gerekçesiyle kurulum yapılmaması nedeniyle Superonline’dan son derece şikayetçiyim. Profesyonel ekiplerin en kısa sürede yeni adresime gelerek fiber internet kurulumu yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir internet sağlayıcısıyla çalışma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.