Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Sürekli İptaller Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline fiber internet başvurumuzun kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evimize internet bağlatmak istedik ancak kurulum için müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. İlk kurulum talebinde evde olmadığımız söylenerek işlem iptal edildi ve sonrasında yeniden kurulum randevusu almak için defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık.

Bunun üzerine hattı eşimin üzerine yeniden başvurdum. Bu kez de ilk başvurunun iptal edilmesi gerekirken, iki başvurudan yalnızca biri için sözleşme yapılacağı ve diğerinin sistemden düşeceği söylendi. Ancak buna rağmen iki başvuruyu da aynı anda aktif etmeye çalıştılar. Biz bunu istemediğimizi net bir şekilde ifade etmemize rağmen, tek başvuruyu bırakıp diğerini iptal etmek yerine, her ikisini birden iptal ettiler ve mağduriyetimiz daha da büyüdü. 18–19 Ocak civarından beri bu süreçle uğraşıyoruz ve hala evimizde kurulum yapılmış değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, çoğunda bir sonuca ulaşamadım. +90 ***********24 numarası üzerinden arandım ve tek başvurunun iptal edilmesi gerekirken her iki başvuru da iptal edildi. +90 ***********32 numaralı hatta ise uzun süre ulaşamadık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de günlerce internetsiz kalarak mağdur olduk. Kurulum yapılmayan adresim Kocaeli Gebze’dedir.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kurulumun bir türlü gerçekleştirilmemesi nedeniyle Turkcell’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Kurulum sürecimizin net, tek bir sözleşme üzerinden ve ekstra bir işlem yapılmadan çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.