Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell Superonline fiber aboneliğimde 18 Ağustos’tan bu yana ev internetim tamamen kesik ve 3 gündür internete erişemiyorum. 74785062 abonelik numaralı hattım üzerinden evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Bu süre boyunca telefon yoluyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşımda sorumluluk alan, net bir çözüm sunan kimse bulamadım. Her aradığımda farklı bir saat verilip o saatte sorunun giderileceği söyleniyor ancak verilen hiçbir saate rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ internetsizim. Yaşadığım mağduriyeti defalarca anlatmama, acil ihtiyacımı belirtmeme rağmen somut bir adım atılmıyor.

İnternetim uzun süredir çalışmadığı ve işimi yapamaz hale geldiğim için aboneliğimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil; hizmet alamadığım bir dönemin bedelini ödemeye zorlanıyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığım dönem için tarafıma maddi mağduriyetimi azaltacak şekilde iade veya indirim uygulanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.