Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde 3 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Altyapı arızası olduğu bilgisi verildi ancak bu süre içinde bağlantım hiç gelmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Arıza kaydım açıldı ve bir kayıt numarası verildi fakat bu kayda rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de arıza giderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ekiplerin ilgilendiği ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor, ancak net bir zaman bilgisi verilmiyor ve süreç sürekli belirsiz bırakılıyor. Evden internet üzerinden işlerimi halletmem gerektiği için bu kesinti günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Turkcell Superonline’ın altyapı arızasını bir an önce gidererek internet hizmetimi kesintisiz şekilde tekrar kullanabilmemi ve arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için abonelik sözleşmemi hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden iptal etmek istediğimi de belirtmek istiyorum.