Turkcell Superonline Fiber Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma Sonrası Ücretli Servis Teklifi Reddedildi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Kurulum yapıldığında 900-1000 Mbps arası hız alırken, son haftalarda yaşanan hız sorunları sonrası ekipler gelip kablo değişimi yaptı ve modem için de yakında bozulacak denilerek değişim gerçekleştirildi. Bu işlemden sonra internet hızım 200-350 Mbps seviyelerine düştü ve sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Daha önce sorunsuz çalışan internetim, yapılan müdahale sonrası ciddi şekilde bozulmuştur.

Mart ayının başından beri hem ciddi hız kaybı yaşıyorum hem de kopmalar nedeniyle interneti verimli kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözümü yerine tarafıma ücretli teknik servis önerildi. Sorunun açıkça benden kaynaklı olmadığı bu durumda ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Abone numaram 5494**90, arıza kayıt numaralarım ise 191968957 ve 192836491’dir.

İnternet hızımın sözleşme kapsamında olması gereken seviyelere getirilmesini, kopma sorunlarının tamamen giderilmesini ve bunun için benden herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi bildiriyorum.