Turkcell Superonline Ev İnternetinde Tekrarlayan Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, yeni taahhüt yenilemiş olmama rağmen uzun süredir kronik bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle 24.09.2026, 09.10.2026 ve 10.10.2026 tarihlerinde açtığım kayıtlara rağmen aynı sorun sürekli tekrarlanmakta ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Müşteri numaram 12968547’dir.

Saha ekipleri ve müşteri hizmetlerinin süreci baştan savma yönettiğini düşünüyorum. Daha önceki arızalarda teknik ekip eve dahi çıkmadan “sinyal güçlü” diyerek bölgeden ayrılmış, “buralardalar gelirler” gibi laubali ifadeler kullanılmıştır. Bazı zamanlarda kısa süreli gelen internet bağlantısına dayanarak kayıtlar kapatılmış, ancak sorun hemen ardından devam etmiştir.

Uygulama üzerinden ve sosyal medya kanallarından defalarca kayıt açmama, yazışmalar sırasında arama kayıtları ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen bu başvurularım somut bir çözüme dönüşmemiştir. Uygulama üzerinden açtığım bağlantı problemleri kayıtları günlerdir sadece “inceleniyor” aşamasında bırakılmakta, bir türlü kalıcı çözüme ulaşmamaktadır. Sosyal medya destek ekipleriyle yaptığım yazışmalarda da defalarca teknik ekip talebinde bulunmama rağmen randevular netleşmemiş, süreç çoğu zaman sonuçsuz kalmıştır.

Günlerdir internetsiz kalmama rağmen ne çağrı merkezi ne de sosyal medya ekibi kalıcı bir çözüm üretmemiş, sadece geçiştirici yanıtlarla süreci uzatmıştır. Ayrıca 0532********32 numaralı hattan saniyeler içinde çaldırılıp kapatılan çağrılarla sistemde “müşteriye ulaşılamadı” notu düşüldüğünü, arama kayıtlarımdan açıkça görüyorum. Çevrim içi derslerim ve işlerim bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksamakta, telafi olarak ise yalnızca geçici 5 GB internet tanımlanması gibi yetersiz bir çözüm sunulmaktadır.

Yeni taahhütlü bir müşteri olarak, imzaladığım yeni taahhüde rağmen alamadığım hizmetin tüm sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Ev interneti hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, görevini ihmal eden ilgili personel veya birim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini ve yeni taahhüt dönemimde mağduriyetimin faturalara eksiksiz şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürecin artık oyalamaya dönüşmeden, net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.