Turkcell Superonline'da Kurumsal Abonelik Yenileme Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğimizle ilgili 29.09.2026 tarihinde “22234361 numaralı aboneliğinize ait kampanyanız 30.09.2026 tarihinde sona erecektir” şeklinde bir SMS aldık. Bunun üzerine kampanyamızı ve taahhüdümüzü yeniletmek için müşteri hizmetlerini aradık ancak süreç son derece yorucu ve yanlış yönlendirmelerle dolu ilerledi.

Müşteri temsilcisi, kampanya yenileme için eksik evrak olduğunu, bu nedenle işlem yapılamadığını, eksik evrakı mail ile gönderemeyeceğimizi ve bu birimden halledilemeyeceğini söyleyerek bizi fiziksel bir noktaya yönlendirdi. A Group Telekom Oruçreis Mahallesi Tekstilkent Caddesi Koza Blokları adresine gitmemiz istenip, imza sirküleri gibi evrakları oraya teslim etmemiz gerektiği söylendi. Bu adrese gittiğimizde, oradaki yetkililer bu işlemlerin kendilerinden yapılmadığını, bizi neden oraya yönlendirdiklerini anlamadıklarını ve yanlış yönlendirildiğimizi ifade ettiler.

A Group Telekom’daki kişiler birkaç yerle görüştükten sonra sistemde bizim müşteri temsilcimizin olmadığı, boşta göründüğümüz ve bu nedenle başka bir yere gitmemiz gerektiğini belirterek bizi Doruk Kurumsal Çözüm Merkezi’ne (Maslak Mahallesi Dereboyu 2 Caddesi Ata Center) yönlendirdiler. Doruk Kurumsal’da görüştüğümüz K**** Hanım da bu işlemlerin kendi birimlerinden yapılmadığını, yine yanlış yönlendirildiğimizi söyleyerek bizi bu kez Planet Telekom Bilişim’e (Self İstanbul – Esenyurt) yönlendirdi.

Sadece imza sirküleri gibi basit bir evrak teslim edilip abonelik yenilemesi yapılması gerekirken, sürekli farklı yerlere gönderilmemiz, her gittiğimiz noktada “bu işlemler buradan olmuyor, sizi yanlış yönlendirmişler” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Üstelik taahhüdümüzün bitiş tarihi çok yaklaştığı için aboneliğimizin kesilmesi veya yüksek tarifeden ücretlendirilme riskiyle karşı karşıyayız.

Turkcell Superonline’dan beklentimiz, kurumsal internet aboneliğimizin hiçbir ek mağduriyet yaşanmadan, evraklarımız uzaktan alınarak veya tek bir doğru birim üzerinden hızlıca yenilenmesi, bu gereksiz ve yanlış yönlendirmelerin incelenip tarafımıza net bir açıklama yapılması ve gerekirse bu süreç nedeniyle doğacak ek maliyet veya kesintilerin tarafımıza yansıtılmamasıdır. Kurumsal bir abonelik için bu kadar basit bir işlemde bu ölçüde karmaşa yaşanmamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.