Turkcell Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Üzerinden Tehditkar Üslup

11.09.2026 Cuma akşamından beri Turkcell Superonline ev interneti bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde bulunan 5957**25 numaralı aboneliğim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir saat verilmesine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi ve somut bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, verdiğimiz taahhüt üzerinden adeta tehdit eder gibi konuşulması ve “sistem böyle, genel arıza, ne yaparsanız yapın” şeklinde ifadeler kullanılmasını son derece saygısız ve ciddiyetsiz buluyorum. Gönderilen SMS’lerde sadece mobil hat için geçici internet teklif ediliyor, fakat ev interneti hizmeti hâlâ çalışmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz ve tehditkar üslup nedeniyle ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.