Turkcell Superonline Bilgilendirme Yapılmadan Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın Bursa Nilüfer’de hem işyerimde hem de evimde sunduğu fiber internet hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerinde kullandığımız kurumsal internet hizmeti için bugün, 21.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında, mesai saatleri içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bölgesel çalışma gerekçesiyle internet bağlantımız kesildi. Bu kesintiyi ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrendik. Öncesinde SMS, e‑posta ya da herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadığı için tüm işlerimiz durma noktasına geldi ve iş yerinde ciddi zarara uğradık.

Aynı şekilde evimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde de Şubat ve Mart ayları boyunca defalarca kez kesinti yaşadım. Sözleşmede belirtilen 200 Mbps hız taahhüdü neredeyse hiçbir zaman sağlanmadı; internet hem sık sık koptu hem de vaat edilen hızın çok altında kaldı. Evde de bu sebeple tekrar tekrar mağdur olduk. Tüm bu hizmetler için 10684340 numaralı abonelik üzerinden işlem görüyorum.

Yaşadığım bu kesintiler ve mağduriyetler karşılığında, öncelikle tarafımıza en az 50 GB mobil internet hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem evde hem işyerinde Turkcell Superonline altyapısı kullanıldığı ve başka altyapıdan hizmet alamadığımız için fiilen alternatifimiz kalmıyor; bu durum nedeniyle hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum. Şirketin yaşattığı mağduriyeti telafi etmek ve samimi bir özür göstergesi olarak, hem ev hem iş yeri interneti için en az 2 ay süreyle 1000 Mbps hızında internetin ücretsiz olarak tanımlanmasını ya da alternatif olarak 1 yıllık ücretsiz Turkcell TV+ aboneliği verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, benzer çalışmalar öncesinde mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve talep ettiğim bu telafi adımlarının bir an önce yerine getirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarımızı gerektiğinde ilgili resmi mercilere ve sosyal medya üzerinden diğer kullanıcılarla da paylaşacağımı, benzer mağduriyet yaşayan çevremdeki kişilerle birlikte hareket etmeyi düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.