to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Bağlantı Kopmaları Ve Modem Ücreti Mağduriyeti
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır internette sık sık kopmalar ve çekim gücünün çok zayıf olması nedeniyle evin hiçbir yerinde düzgün şekilde internet kullanamıyorum. Hem hız hem de bağlantı sürekliliği açısından ciddi sorun yaşıyorum.
Bu sorunlar üzerine yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin eski olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun için de 600 TL modem değişim ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım bağlantı ve çekim problemlerinin, eski modem kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Hizmet numaram 75742587, abone numaram ise 143647726’dır.
Turkcell Superonline’ın, yaşadığım bağlantı ve çekim sorunlarını gidererek modem değişimini ücretsiz olarak sağlamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Harun Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala giderilemedi. Saha ekipleri daha sonraya erteledi şu an da ekibe ulaşamıyorum bana ekip yönlendirin. Modemin değişmesi gerektiği söylendi. Bekleniyorsunuz.
