Turkcell Superonline Altyapı Sorunları Çözülmedi, Ücretsiz Sistem Yenilemesi Talep Ediyorum

Turkcell Superonline ve TV+ Android TV kutu aboneliğimde, Aralık 2025’ten bu yana kablosuz bağlantı kaynaklı ciddi verim ve kalite sorunları yaşıyorum. Sitemizde apartman girişindeki router üzerinden dairelere internet paylaştırılıyor; port değişimi yapıldığında sorunlar bir süre düzeliyor, ancak router zaman içinde hizmette aksama yaşamaya devam ediyor. Buna rağmen altyapıdan kaynaklanan bu problemi kabul etmiyorlar ve sistemin güçlendirilmesi ya da yenilenmesi konusunda hiçbir adım atmıyorlar.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aramama rağmen her seferinde aynı yanıtı alıyorum. Daha kaliteli bir TV+ kutu sunmak ya da altyapıyı iyileştirmek yerine, yetersiz wireless performansına sahip mevcut Android TV kutusuna ev içinde kablo çekmeyi, duvar delinmesini veya benim kendi imkanlarımla yükseltici/çoğaltıcı cihaz almamı öneriyorlar. Açıkça “Biz altyapıya yatırım yapmayacağız, siz para harcayın” denmiş oluyor. Routera baktırılması talebime karşı da teknik servis gönderemeyeceklerini, ancak ücretli servis sağlayabileceklerini ifade ediyorlar.

Marka ismine güvenerek aldığım bu hizmette hem internet hem TV+ tarafında yaşadığım sorunlar nedeniyle artık çok şikayetçiyim. Mevcut durumda Turkcell Superonline’ın kendi marka değerine yakışmayan, yetersiz bir hizmet sunduğunu ve bu yetersizliği de kabul etmeyip çözüm üretmediğini düşünüyorum. 5167**52 numaralı aboneliğim / 0532*****09 iletişim numaram üzerinden, apartman girişindeki routerdan başlayarak TV+ Android TV kutuma kadar olan tüm sistemin ücretsiz olarak yenilenmesini, altyapının güçlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu uzun süreli ve çözümsüz sorunlar nedeniyle hiçbir cayma bedeli ödemeden, taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bina altyapısının ve kullanılan ekipmanların kontrol edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.