Turkcell Superonline 60 Saat İnternet Kesintisi Ve 24 Saat Garanti İhlali

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev interneti abonesiyim. 10 Ağustos Cuma günü saat 13.45’ten bu yana, yani yaklaşık 60 saattir evimde tamamen internetsizim. Abone numaram 5249**66. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aramama, arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Şu ana kadar 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez şikayet kaydı açtırdım, sistemde görünen arıza kayıt numaralarım 198446334 ve 198499986. Her aradığımda Turkcell’in 24 saatte çözüme ulaştırma garantisini hatırlattım ancak aldığım tek cevap “ekiplere ileteceğiz, acil olduğunu belirteceğiz” demekle sınırlı kaldı. “Madem hızlandırabiliyorsunuz o zaman neden en başta hızlandırmıyorsunuz” soruma ise hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bölgeden sorumlu bayiyi şikayet etmekten, kaydın hızlandırılması için defalarca talep oluşturmaya kadar her yolu denedim ama karşımda gerçekten sorunu umursayan kimseyi bulamadım.

Eşim malı müşavir, ben de e-ticaretle uğraşan bir psikoloğum. Herkes için internet önemli ama bizim işlerimiz doğrudan internete bağlı. Eşim beyannamelerini zamanında yetiştiremediği takdirde yüz binlerce lira ceza riskiyle karşı karşıya, pazartesi son işlem günü. Ben ise Litvanya ile yürüttüğüm bir B2B işi neredeyse kaybettim, yabancı iş ortaklarım gözünde tamamen güven kaybına uğradım. İki gündür evimde internet olmadığı için pastanede, kafe kafe gezerek başkalarının internetiyle çalışmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte ekiplerden ne arayan oldu ne de “şu gün/şu saatte geleceğiz” diyen bir yetkiliyle görüştüm. Bana sadece sorun devam ettiği için mobil hatta tanımlanan 5 GB internet SMS’i gönderildi ancak bu, evdeki kesintiyi ve yaşadığım iş kayıplarını kesinlikle telafi etmiyor. Yaklaşık 60 saattir süren bu kesinti, verilen 24 saat çözüm garantisine tamamen aykırı ve gösterilen umursamaz tavır beni artık psikolojik olarak da yıpratmış durumda.

26 Ekim’de bitecek olan kontratımı bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle uzatmayacağım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı ve ulaşabildiğim her mercide bu süreci şikayet etmeyi düşünüyorum. Evimdeki internet arızasının derhal giderilmesini, bana net bir tarih ve saat verilerek bilgi paylaşılmasını ve bu süre zarfında uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.