to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 1000 Mbps Ücretine Karşı 50 Mbps Hız Ve İade Talebi
Turkcell Superonline abonesiyim. Bursa Nilüfer’de, müşteri numaram 5465**70 olan 1000 Mbps internet paketini Ocak 2026’dan bu yana aylık 850 TL ödeyerek kullanıyorum. Ancak aylar boyunca hızım hiçbir zaman 50 Mbps üzerine çıkmadı.
Bugün gelen teknik ekip, bana verilen Huawei HG255S modemin 1000 Mbps hızı desteklemediğini bizzat onayladı ve modemi ZTE Wi‑Fi 6 cihazı ile değiştirdi. Modem değişimi sonrası hızım düzeldi, yani sorunun tamamen Turkcell’in yıllardır verdiği yetersiz cihazdan kaynaklandığı ortaya çıktı.
Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, aylardır alamadığım yüksek hız hizmetinin bedelini tam olarak tahsil etmiş olmasına karşın faturalarımda herhangi bir indirim ya da iade yapamayacaklarını söylüyor. 1000 Mbps ücreti alıp 50 Mbps hız sağlamak ayıplı bir hizmettir. “Modem ücreti almadık” denilerek konu kapatılamaz, bu cihazı doğru seçmek ve sağlamak zaten firmanın sorumluluğudur.
Ocak 2026’dan bu yana ödediğim fazla ücretlerin iadesini veya faturama makul bir mağduriyet indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yardımlarınız ve ilginiz için teşekkürler.
Bende de aynı modem var 1000 MBS hızında bazen 3 MB indirme hızı alıyordum zaten ancak bir Yan Oda da çekiyor modem menzili de çok az vallahi 25 MBS den geçtim 1000 e 25 MBS daha hızlıydı