to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps İnternet Paketi Aldım, Eski Modem Yüzünden 100 Mbps Hız Alabiliyorum
Turkcell Superonline 1000 Mbps Paket Satıp Eski Modemle (Huawei HG255S) Mağdur Ediyor!
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. Dün itibarıyla taahhüdümü yenileyerek 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak hizmet aktivasyonu yapılmasına rağmen indirme hızım 100 Mbps'i (yaklaşık 105 Mbps) asla geçmemektedir.
Yaptığım kontrollerde sorunun, tarafıma yıllar önce verilen ve artık teknolojik ömrünü tamamlamış olan Huawei HG255S modemden kaynaklandığı çok açıktır. 1000 Mbps hızını desteklemesi gereken donanım sağlanmadan, sadece paket tanımlayarak bu hizmeti veremezsiniz. Bu hızdaki bir paket için Wi-Fi 6 teknolojisine sahip güncel bir modem (ZTE h3600 vb.) kurulumu yapılması gerekirken eski modemle devam ettiriliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda "Hattınızda sorun yok, hızınız 1000 Mbps görünüyor" denilerek başından savuluyorum ve modem değişim talebim reddediliyor. Kablolu bağlantıda dahi 100 Mbps barajına takılmam, hattın Gigabit değil Fast Ethernet modunda (100 Mbps) çalıştığının teknik ispatıdır.
1000 Mbps ücreti ödeyip 100 Mbps hizmet almak istemiyorum. Acilen evime teknik ekip yönlendirilmesini, eski modemin Wi-Fi 6 modem ile değiştirilerek taahhüt edilen hızın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
