to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps Paket Satıp Eski Modemle (Huawei HG255S) Mağdur Ediyor!
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. Dün itibarıyla taahhüdümü yenileyerek 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak hizmet aktivasyonu yapılmasına rağmen indirme hızım 100 Mbps'i (yaklaşık 105 Mbps) asla geçmemektedir.
Yaptığım kontrollerde sorunun, tarafıma yıllar önce verilen ve artık teknolojik ömrünü tamamlamış olan Huawei HG255S modemden kaynaklandığı çok açıktır. 1000 Mbps hızını desteklemesi gereken donanım sağlanmadan, sadece paket tanımlayarak bu hizmeti veremezsiniz. Bu hızdaki bir paket için Wi-Fi 6 teknolojisine sahip güncel bir modem (ZTE h3600 vb.) kurulumu yapılması gerekirken eski modemle devam ettiriliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda "Hattınızda sorun yok, hızınız 1000 Mbps görünüyor" denilerek başından savuluyorum ve modem değişim talebim reddediliyor. Kablolu bağlantıda dahi 100 Mbps barajına takılmam, hattın Gigabit değil Fast Ethernet modunda (100 Mbps) çalıştığının teknik ispatıdır.
1000 Mbps ücreti ödeyip 100 Mbps hizmet almak istemiyorum. Acilen evime teknik ekip yönlendirilmesini, eski modemin Wi-Fi 6 modem ile değiştirilerek taahhüt edilen hızın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 5 yıldır kullandığım ve 1 yıldır sorunsuz şekilde 1000 Mbps hız olarak kullandığım internetim, bugün birden 100 Mbps hız vermeye başladı. Müşteri hizmetlerine çağrı kaydı oluşturdum; uzaktan çözülmeyince ekip yönlendirdiler. Gelen ekip, ont kutusu ile modem ...
Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme aşamasında 1000 Mbps internete geçiş yaptım. Yaptığım testler sonucu hızımın maksimum 500 Mbps ulaştığını görünce teknik destek istedim. Nihayetinde arıza kaydı oluşturdular. Saha ekibi aradı, görüşme sonucu bendeki Wi-Fi 5 modemi olduğu iç...
Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır kablosuz bağlantıda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantıda herhangi bir sorun yokken, kablosuz bağlantı hızım hiçbir şekilde 5 Mbps'nin üzerine çıkmıyor ve bu sorun evin her yerinde aynı şekilde devam edi...
Yorumlar