Turkcell Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Ping Sorunu İle Haksız Ek Ücret Talebi

Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve Manisa Turgutlu’daki adresimde uzun süredir ciddi hız ve ping sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır her 2-3 ayda bir, yaklaşık bir hafta boyunca tekrarlayan ping problemleri oluyor ve bu sırada özellikle bilgisayarımda kullandığım uygulamalar olumsuz etkileniyor. Buna ek olarak, son 1 aydır da hız sorunları yaşamaya başladım.

Taahhüdüm bittikten sonra aylık yaklaşık 850 TL ödediğim 1000 Mbps pakete geçtim; ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hızım hâlâ 90–100 Mbps seviyesini geçmiyor. Gönderdiğim hız testinde de görüldüğü üzere, indirme hızım paket taahhüdünün çok altında kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın 1000 Mbps için uygun olduğu söyleniyor, fakat hız ve ping sorunlarımın olmadığı iddia edilerek şikayetlerim ciddiye alınmıyor.

Üstelik sorunun çözümü için teknik ekip talep ettiğimde, tarafıma 750 TL ek ücret yansıtılabileceği belirtiliyor. Hem ödemesini yaptığım 1000 Mbps hizmeti alamamam hem de kronikleşen ping problemlerime rağmen benden ekstra ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell Superonline nezdinde 12019018 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim için hızımın söz verilen düzeye çıkarılmasını, ping ve anlık gecikme problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun kaynağı hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve buna yönelik uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde ilgili üst mercilere başvurmayı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.