Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızda 200 Mbps Alınıyor Ve Sürekli Yüksek Ping

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti almama rağmen uzun süredir evimde en fazla yaklaşık 200–280 Mbps civarında hız alabiliyorum. Hız testi sonuçlarımda da bu durum net bir şekilde görülüyor ve bağlantı hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor. Buna ek olarak, özellikle oyun oynarken ve çevrim içi toplantılarda internetimde sürekli yüksek ping ve gecikme sorunu yaşıyorum, bağlantı kalitem ciddi şekilde düşüyor.

Sorun gün içinde sürekli aynı şekilde devam ediyor, hızım hiçbir zaman yükselmiyor ve ping değerlerim normale dönmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği, istersem ücretli arıza kaydı açabilecekleri söylendi. Yani aldığım hizmetin taahhüt edilen hızda ve kalitede olmamasına rağmen sorunun incelenmesi için benden ek ücret talep edildi.

Ben Turkcell Superonline’dan söz verdiği 1000 Mbps hıza teknik olarak mümkün olan en yakın seviyede, stabil ve düşük gecikmeli bir internet hizmeti sunmasını ve bu hız ile ping sorunlarının ücretsiz şekilde kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu problemler kendi altyapılarından kaynaklanıyorsa, ücretli arıza kaydı önerilmesi gibi uygulamaların da sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri numaram 10127648’tir.