Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Sözü Aşılmadı Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

Yaklaşık 13 aydır Turkcell Superonline 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyoruz ancak uzun süredir bu hızı alamıyoruz. Evimiz Trabzon Ortahisar Soğuksu Mahallesi’nde ve yaptığımız hız testlerinde indirme hızımız sürekli 55 Mbps civarında çıkıyor, bu nedenle interneti evde verimli şekilde kullanamıyoruz.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve defalarca aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 18.10.2026 tarihinde saat 12.25’te çağrı merkezinizle yaptığımız, 17 dakika süren görüşmede de hem hız sorunumuz hem de teknik servis talebimiz için görüştük. Buna rağmen, sorun bizden kaynaklanmamasına karşın kendi sağlayamadığınız hizmeti kontrol edip düzeltmek için bizden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Üstelik çağrı merkezi görevlisi, adının I*** olduğunu bildiğimiz çalışan, görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Hem hizmet verilmeyip hem de müşterinin telefonunun bu şekilde kapatılması kabul edilemez bir tutumdur.

Turkcell Superonline’dan beklentimiz, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden adresimize teknik ekip gönderilmesi, gerekirse modemimizin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve değişiklik sonrası hız testlerinin evde birlikte yapılarak taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps’e uygun bir hızın sağlanmasıdır. Hem yaşadığımız hız problemi hem de çağrı merkezindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.