Turkcell Superbox Sürekli Bağlantı Problemi Yaşıyorum

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline Superbox 100 Mbps paketini İstanbul Çekmeköy’de evimde kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Bazı günler yarım saate yakın hiç bağlantı kurulamıyor, televizyon sürekli donuyor ve hizmetten verim alamıyorum.

Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde “bölgenizdeki yoğunluktan dolayı böyle oluyor” şeklinde tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Bölgesel yoğunluk varsa kapasite artırımı yapmanız gerektiğini söylediğimde de somut hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca oyalandım. Son 6 gündür de çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. En son arayan yetkili, bölgeye teknik ekip yönlendirilip sorunun tespit edileceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Madem çağrı merkeziniz daha önce “bölgesel yoğunluk” diyerek sorunu bildiğini iddia ediyor, o zaman neden aylarca oyalandım ve neden hâlâ net bir çözüm sunulmuyor?

Kullanamadığım internetin ücretini tam olarak ödüyorum, yaşanan kesintiler nedeniyle faturada bir indirim uygulanmadığı bilgisi veriliyor. Ayrıca bağlantı problemleri tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istesem cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmet numaram 535**9’dur.

Sürekli sorun çıkaran, kapasite planlaması ve altyapı yönetimi zayıf olan bu hizmetten son derece şikayetçiyim. Kendi kaynaklı altyapı ve kapasite sorunları nedeniyle düzgün şekilde faydalanamadığım Superbox aboneliğimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.