Yurt Dışı Çıkışlarında Yüksek Ping Ve Jitter Nedeniyle Kalite Düşüşü

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım internetimde son 3 gündür ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. Yerel hız testlerinde yaklaşık 97 Mbps hız almama rağmen yurt dışı çıkışlarında belirgin sorunlar var. Gecikme (ping) sürem 86 MS, dalgalanma (jitter) değerim ise 45 MS seviyelerinde çıkıyor ve bu nedenle Youtube.com ve sosyal medya platformlarında sürekli donmalar oluyor.

Sorunun evimdeki modem, router veya diğer cihazlardan kaynaklanmadığı çok net; problem tamamen firmanızın routing (yönlendirme) altyapısıyla ilgili görünüyor. Özellikle yurt dışı çıkışlarında yüksek gecikme ve dengesiz bağlantı sebebiyle hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradım ancak “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek konu çözülemedi. Buna rağmen problem günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor. Üstelik taahhüdümü de sadece 1–2 hafta önce yenilemiş durumdayım ve buna rağmen bu kalite düşüşünü yaşamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

İstanbul Çekmeköy bölgesindeki 5617**22 numaralı hattım için routing tablolarımın kontrol edilmesini, yurt dışı çıkış yönlendirmemin güncellenmesini ve daha stabil bir IP havuzuna taşınmamı talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu yüksek ping ve jitter sorununun acil olarak incelenip kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.