to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox ile Yaşanan Hız Problemleri ve Çözüm Arayışları
Turkcell 30. yaşında daha da geriye nasıl gideriz onun uğraşını veriyor. Evimde Turkcell Superbox kullanıyordum, yaklaşık 2 yıldır bu Superbox'ı Mersin'de yaşayan ablam vermişti, yeni taşındığımız evde telefon altyapısı yok diye. Sorunsuz kullanıyorduk ancak ne zaman yaza giriş yapsak, bölgeye yerli yabancı turist fazla geldiği için herhalde internet hızım Google sayfasını bile yüklemiyordu. Uğraşlar verip sabırla bekleyip speedtestten hız testi yaptığımda bazen 0.50 MB/s bazen 4-5'lere çıkıyordu ama ping 1000 küsürlerde tabii. Turkcell'i aradığımda uzaktan modem aç kapa yapıp sim kartı çıkarıp takın diyorlar, o zaman yine 4-5'lere çıkıyor. Sonra yine düşüyor. Tekrar aradığımda modemi açıp kapat diyorlar, sim kartı çıkarayım mı diyorum, hayır asla çıkarmayın diyorlar ama önceki temsilci çıkarttırıyor. Neden böyle diyorum, adres Mersin o sebepten ötürü diyorlar. Buraya taşıyalım dediğimde kabul etmiyorlar. Taahhütsüz kullandığım için taahhüt yapın düzelir tarzında son görüşmede bir ifade kullanıldı. Tabii biz iptal ettik. Sonrasında bir sosyal medya uygulamasında gezinirken reklamı düştü, formu doldurdum aradılar, adresimi verdim. Buraya ekiplerim gelip kurar, internet hız problemi yaşıyorum. Daha önce de vardı dememe rağmen 200 MB/sn hızında 4.5G şebekesine bağlı Superbox gelecek dendi ama geldi mi? Tabii ki hayır, gelip kurdular, akşam yine aynı. Tekrar aradığımda adresinize o hızı veremiyoruz dendi. Evet, gerçekten böyle bir olay yaşandı. Taahhüt yapmama rağmen iptal edeceğim dediğimde taahhüt cayma bedeli yansır dendi. Yani siz ne düşünüyorsanız ben de aynısını düşündüm. Sonra tabii tekrar aradılar ve istediğiniz zaman aboneliği iptal edebilirsiniz, cayma bedeli yansımayacak dendi. 500 GB hediyelerinden yaklaşık 10 günü geçti, 1 GB kullanılmamıştır. Zaten bu hızlarda internete girmeye çalışana yaradan büyük sabırlar versin. Ek olarak, aynı odada Turkcell sim kart takılı Superbox'ın hızı 1 MB, aynı baz istasyonuna Turkcell hatlı telefonumun internet hızı 50-60'larda. Turkcell 30 yıldır kendini geliştirmek adına ne yaptın diye sorarlar...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ercan Bey, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Turkcell, Bu şehre yaklaşık 4 yıl önce taşındım, her yaz sezonu geldiğinde aynı problemi yaşıyorum. Bununla ilgili gerek müşteri temsilcilerinize gerekse bahsettiğiniz gibi uygulama üzerinden talep oluşturuyorum. Baz istasyonunuz yetersiz bunu biliyorsunuz peki neden 4 senedir bir iyileştirme çalışması yapmıyorsunuz. Düzenli ödeme yapan ve yaz kış burada konaklayan bizlerin hakkını yiyorsunuz. Hiçbir işlem yapamam artık sıkıldım çünkü hiçbiri sonuç vermiyor. Bu internetiniz yüzünden güvenlik zaafiyeti oluşur ve site içinde Herhangi bir hırsızlık olayı olursa artık sizinle mahkemede muhatap olacağız.
Şikayetvar'dan gelen SMS üzerine "Sorunun çözüldüğünü onaylıyorsanız bağlantıya tıklayın " durumu güncelliyorum. Sorun hala devam etmektedir. Yaz bitmeden düzeleceğini sanmıyorum. Umarım bu kış bölgenin yoğunluğunu hesaba katarak iyileştirme çalışması yaparlar. Alınan paraya 2024 yılında verilen hizmet bu olmamalı. Aldığınız para hakkınız değil.
