Türkcell Sözünü Tutmadı, Cayma Bedeli Ve İlk İki Fatura Ödenmedi

Yaklaşık iki ay önce ev internetimi başka bir firmadan Turkcell’e taşımam için, Aydın İncirliova’da çalışan Turkcell ekibi tarafından ikna edildim. Bana, diğer internet firmasında oluşacak cayma bedelimin ve Turkcell’den gelecek ilk iki aylık fatura tutarımın Turkcell tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu konuya dair yazışmalarımız da mevcut. Ayrıca apartman girişlerine bıraktıkları kartvizitlerde de cayma bedelinin karşılanacağı belirtiliyor.

Sonrasında yaklaşık 900 TL civarında cayma bedelim çıktı. Tutar çok yüksek olmasa da önemli olan verilen sözün tutulmaması oldu. Defalarca arayıp durumu ilettim, her seferinde “hemen halledelim” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bugün itibarıyla icralık duruma gelmemek için cayma bedelini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Üstelik Turkcell’in karşılayacağını söylediği ilk iki faturanın tarihinden de yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı, büyük ihtimalle onu da ben ödeyeceğim.

Tüm bu süreçte özellikle A*** P***** isimli ekip lideriyle görüştüm ve kendisine durumu defalarca aktarmama rağmen, yazışmalarımı görmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Turkcell’e geçtiğime ciddi anlamda pişman oldum. Ayrıca İncirliova’daki Turkcell altyapısında da sık sık sorun yaşıyorum ve bu nedenle birçok kez arıza kaydı bildirmiştim.

Turkcell’den beklentim, tarafıma verilen sözlerin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi, yaklaşık 2.000 TL civarında olan cayma bedelim ve ilk iki fatura tutarımın eksiksiz şekilde ödenmesi ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesidir.