Turkcell Müşteri Temsilcisiyle Olumsuz Görüşme

9 Mart Pazartesi günü saat 17.06’da Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Yaşadığım yayın donma problemi için açılan kaydımla ilgili olarak 532 *******00 numaralı hattan D**** isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve sorunun bireysel değil bölgesel bir arıza olduğunu iletti. Bunun üzerine arızanın ne zaman giderileceğini sorduğumda, sert bir üslupla “söyledim ya belli değil” şeklinde cevap verdi.

Ücretini ödediğim bir hizmetin kesintiye uğraması halinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirtmek üzereyken, sözümü keserek “tabi nasıl isterseniz” ifadesiyle tersleyici bir tutum sergiledi. Ses tonundaki of puf eder tarzda vurgular ve alaycı sayılabilecek yaklaşımı hem iletişimi olumsuz etkiledi hem de çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir görüşme olmasına neden oldu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise gülerek “tabi iyi günler” diyerek çağrıyı sonlandırdı.

Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, müşteri temsilcilerinin özellikle problem çözme sürecinde daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Bu nedenle 191920672 numaralı talebe ilişkin görüşme kaydının dinlenmesini ve D**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.