to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Mart Pazartesi günü saat 17.06’da Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Yaşadığım yayın donma problemi için açılan kaydımla ilgili olarak 532 *******00 numaralı hattan D**** isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve sorunun bireysel değil bölgesel bir arıza olduğunu iletti. Bunun üzerine arızanın ne zaman giderileceğini sorduğumda, sert bir üslupla “söyledim ya belli değil” şeklinde cevap verdi.
Ücretini ödediğim bir hizmetin kesintiye uğraması halinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirtmek üzereyken, sözümü keserek “tabi nasıl isterseniz” ifadesiyle tersleyici bir tutum sergiledi. Ses tonundaki of puf eder tarzda vurgular ve alaycı sayılabilecek yaklaşımı hem iletişimi olumsuz etkiledi hem de çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir görüşme olmasına neden oldu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise gülerek “tabi iyi günler” diyerek çağrıyı sonlandırdı.
Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, müşteri temsilcilerinin özellikle problem çözme sürecinde daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Bu nedenle 191920672 numaralı talebe ilişkin görüşme kaydının dinlenmesini ve D**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
14/10/2025 tarihinde Turkcell Superonline çağrı merkeziyle internet çekim sorunum için görüştüm. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi A*** Hanım, sorunumu anlatmaya çalışırken bana yardımcı olmak yerine “yapacağım bir şey yok” diyerek ilgisiz davrandı. Konuşmalarımı dalga geçer bir tonla “hıhı, hıhı...
Bu arada 16.13 ve 16.32 saatlerinde iki defa müşteri temsilcilerini aramama rağmen sizi arayacaklar dediler. Saat 17.00’da ki dersime girdim, 17.40’da dersim bitti. Bir öğretmen arkadaşımla otururken 17.48’de bir mesaj geldi: "Talebinizi tamamlamak üzere ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı" diye...
Merhabalar 14.05.2025 tarihinde 12.05 de Turkcell tarafından arandım ve aboneliğimin iptal edilmemesi karşısında bir kampanya paketi teklif edildim. Bu kampanyayı kabul ettikten sonra abonelik işlemleri devam etti. Aksam isten eve geldiğimde internete baktım bağlantı yoktu. Saat 20.45 de Turkcell mü...
17 Şubat 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriniz aracılığıyla Superbox aboneliği için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 20.00 civarında 0 (530*********62 numaralı telefondan arayan ve kendisini bölge satış müdürü olarak tanıtan bir kişi, talebimin alındığını ve en geç iki iş günü içerisinde ku...
Turkcell Superonline’dan internet hizmeti almaktayım. Aboneliğimle ilgili tarafıma belgelerde eksiklik olduğu bilgisi iletildi. Bunun üzerine iki ayrı seferde evrak taraması yapılması için belgelerimi bayiye götürdüm ve her iki seferde de işlemlerin tamamlandığı, sorunun çözüleceği tarafıma bildiril...
Yorumlar