Turkcell Kurumsaldan Bireysel İnternete Geçişte Çözüm Ve Saygı Eksikliği

Yıllardır Turkcell Superonline kurumsal ev interneti müşterisiydik. Şirketi kapattıktan sonra ailecek bireysel aboneliğe geçmemiz gerektiğinde yaşadığımız süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluştu.

Önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradık ve kurumsaldan bireysele geçiş için şubeye yönlendirildik. Başakşehir’de oturmamıza rağmen özellikle Esenyurt’taki Turkcell şubesine gitmemiz gerektiği söylendi. Oraya gittiğimizde ise bu kez kurumsaldan kurumsala geçiş yaptıklarını, bizim işlemimizi yapmadıklarını belirterek bizi başka bir yere yönlendirdiler. Koza Plaza’daki Turkcell iletişim merkezine gittiğimizde herhangi bir Turkcell çalışanı ile doğrudan görüşemedik, tüm iletişim aşağıdaki güvenlik görevlileri üzerinden yürütüldü ve adeta “aşağıdan gönderildik”. Bu tutumu hem saygısızlık hem de Turkcell markasının iddia ettiği kaliteye hiç yakışmayan bir davranış olarak gördük.

Daha sonra yönlendirildiğimiz Mall Of İstanbul Turkcell şubesiyle görüştük. Bu kez de kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yapmadıklarını, sadece sıfırdan bireysel hesap açabildiklerini, önce kurumsal hattı kapatmamız gerektiğini söylediler. Orada da hiçbir çözüm üretilmedi ve evimize geri dönmek zorunda kaldık.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kurumsal hattın kapatılmasını sağladık. Ardından bireysel hesap açtırmak isterken yine farklı bir birime bağlandık. Numaramızı verdiğimizde ise bu numarayla işlem yapılamayacağı, telefonumuzun uygun olmadığı gibi gerekçelerle işlem yapılmadı ve süreç tamamen kilitlendi. 25.10 ile 27.10 tarihleri arasında defalarca uğraşmamıza rağmen en basit olması gereken bu işlem sonuçlandırılamadı.

Hem müşteri hizmetlerinde hem de şubelerde yaşadığımız bu tutarsız yönlendirmeler, çözümsüzlük ve saygısız tavırlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve vaktimiz boşa gitti. Kurumsal bir müşteri olarak yıllardır tercih ettiğimiz Turkcell’in bu süreci profesyonel ve saygılı bir şekilde yönetmesini, kurumsaldan bireysele geçiş işlemlerimizin sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.