Turkcell Ev İnternet Nakli 21 Gün Boyunca Gerçekleşmedi, Faturalandırma Durdurulmadı

21 gün önce yeni evime taşınmadan önce Turkcell ev internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Ancak aradan tam 21 gün geçmesine rağmen hâlâ evimde internet yok.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “İşleminizi başlatacağız” denilerek oyalandım. Yeni adresimi tekrar tekrar bildirmeme rağmen yalnızca “o adreste internet yok” denilerek konu geçiştirildi. Madem hizmet verilemiyor, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu kez de işlem askıda bırakılıyor. Ne nakil işlemi tamamlanıyor ne de aboneliğim sonlandırılıyor.

Üstelik internet hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmet sunamıyorsanız, neden abonelik işlemlerimi net bir şekilde sonuçlandırmıyorsunuz?

İki çocuk annesiyim. Çocuklarım internet olmadığı için ödevlerini yapmakta zorlanıyor. İnternet bağlantısıyla çalışan evimdeki cihazları kullanamıyor, özellikle evimin güvenliği için kullandığım kameraları çalıştıramıyorum. Bu durum artık yalnızca bir internet sorunu olmaktan çıkmış, günlük hayatımı, evimin güvenliğini ve çocuklarımın eğitimini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

21 gündür çözüm bekliyorum. Her aradığımda aynı şeyleri anlatmaktan, aynı cevapları duymaktan ve hiçbir sonuç alamamaktan bıktım. Bir müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması ve sürekli oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değildir.

Turkcell yetkililerine açıkça soruyorum: 21 gündür neden somut bir çözüm sunulmuyor, hizmet alamadığım halde neden faturalandırılmaya devam ediliyorum, nakil yapılamıyorsa abonelik iptal talebim neden sonuçlandırılmıyor, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek?

Taleplerim nettir. Başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, yeni adresimde hizmet verilemiyorsa aboneliğimin herhangi bir haksız cayma bedeli çıkarılmadan sonlandırılmasını, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum. Artık müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri anlatmak istemiyor, somut bir çözüm ve yetkili birim tarafından geri dönüş bekliyorum. Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Turkcell, müşterinizi 21 gündür internetsiz bıraktınız, artık bu soruna bir çözüm bulun.