Torbalı’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğim İzmir Torbalı’da bulunuyor ve 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli çevrimdışı durumda ve bağlantı sağlanamıyor, evimde adeta yaşam durdu, internet bağlantısına ihtiyaç duyan hiçbir cihaz ve sistem çalışmıyor. Haftada sadece bir haftasonumuz var, onu da bu kesintiyle tamamen mahvettiler.

Bu süre içinde Turkcell’i toplam 7 kez aramama rağmen arıza kaydım için net bir çözüm sunulmadı, herhangi bir arıza kayıt numarası da paylaşılmadı. Her aradığımızda arızanın bitiş süresi ileri bir tarihe erteleniyor, ancak buna rağmen 4 gündür hâlâ internetim yok. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve sorunun çözülememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kullandığım tarife Turkcell’in en yüksek tarifelerinden biri ve her ay yüksek fatura ödüyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti ve çözümsüzlük kabul edilebilir değildir. Özellikle bu ay, aldığım hizmet neredeyse hiç olmadığı için bu aya ait faturanın hiçbir kısmını ödemek istemiyorum, bu ayki faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama ve en yüksek tarifelerden birini kullanmama rağmen bu şekilde bir hizmet almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen onarılmasını ve bu süreçte ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamadığım için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.