Teslim Edilen ONT Cihazı Sistemde Görünmüyor, Haksız 1650 TL Ücreti İptali Gerekiyor

0012951326 hizmet numaralı Superonline fiber internet aboneliğimi 25.06.2026 tarihinde sonlandırdım. İptal işleminin ardından tarafıma ait modem cihazını 26.06.2026 tarihinde, ont cihazını ise 29.06.2026 tarihinde eksiksiz ve sağlam şekilde Etimesgut Ankara Ahi Mesut Mah. 1906. Cadde No:17C adresindeki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında görevli personel ont cihazının arkasındaki barkodu okutup sistemden işlem yaptı ve işlemin tamamlandığını, bana bilgilendirme mesajı geleceğini söyleyerek ayrılabileceğimi belirtti.

Ancak cihazları teslim etmiş olmama rağmen güncel faturamı kontrol ettiğimde, “ont cihazı teslim edilmedi” gerekçesiyle tarafıma 1.650 TL tutarında haksız cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm. Cihazı bizzat yetkili servise teslim etmiş olmama rağmen sistemde görünmemesi veya sisteme işlenmemiş olması tamamen firmanın operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Eksiksiz teslim ettiğim bir cihazın bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “tamam, halledeceğiz” şeklinde geçiştirilmekteyim ve somut bir çözüm üretilmemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, faturama yansıtılan 1.650 TL tutarındaki haksız ont cihaz bedelinin iptal edilmesini ve sistemde cihaz teslimimin doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle hızlıca iletişime geçebilmesi için tarafıma ait güncel iletişim bilgilerimin dikkate alınmasını ve tarafımla telefon yoluyla da dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde elimdeki bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.