Teslim Edilen Modem Kayboldu, Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Superonline internet üyeliğim 17 Ekim tarihinde sona erdi. Üyelik bitiminde modem teslimi için Keçiören Dr. Ömer Besin Caddesi’indeki Superonline şubesinde çalışan H**** C** isimli kişi iş yerime gelerek modemleri benden teslim aldı. Buna rağmen otomatik ödeme talimatımdan 13 Ekim tarihinde 2.774,30 TL ve son faturam için ayrıca 1.070 TL olmak üzere toplamda haksız şekilde ücret çekildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ücret iadesi için modemleri teslim etmem gerektiği söylendi, ben de modemleri zaten teslim ettiğimi defalarca belirttim. Modemleri teslim alan kişi modemi kaybettiğini söylüyor ve yaklaşık 2 aydır beni oyalıyor. Modemlerin teslim edildiğine dair iş yeri kamera kayıtlarım ve ilgili mesajlaşmalarım mevcut, ayrıca otomatik ödemeden çekilen tutarların dekont ve ekstreleri de elimdedir.

Modemleri eksiksiz teslim ettiğim halde, personel kaynaklı bu kayıp nedeniyle benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. 2.774,30 TL ve 1.070 TL olmak üzere hesabımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede iadesini talep ediyorum.