Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ücret İadesi Yapılmıyor!

07.10.2025 tarihinde Superonline ile olan internet ve TV Plus sözleşmemiz sona erdi. Aynı gün, 0532**32 0000 numaralı müşteri iletişim merkezini arayarak sözleşmemizi sonlandırdık. Görüşmede belirtilen talimatlara uyarak, iki gün sonra SMS ile bildirilen adrese; modem cihazlarımızı, TV Plus cihazımızı ve tüm bağlantı kablolarını düzenli bir kutuya koyup Yurtiçi Kargo ile gönderdik. Yaptığımız kontrollerde, cihazların 15.10.2025 tarihinde Superonline deposuna teslim edildiğini gördük.

Tüm bu işlemleri eksiksiz yerine getirmemize rağmen, 11.11.2025 tarihinde eşimin kredi kartından 4.308,90 TL tutarında bir çekim yapıldı ve gelen SMS’te bu tutarın, cihazların Superonline’a ulaştırılmaması nedeniyle çekildiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar 0532**32 0000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Yapılan inceleme sonrası cihazların kendilerine teslim edildiği teyit edildi ve bu hatanın 24 saat içinde giderileceği, yanlış çekilen 4.308,90 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. IBAN numaramız da bu kapsamda alındı.

Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafımıza hiçbir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramamıza rağmen her defasında sadece “süreç devam ediyor” cevabını aldık ve somut bir çözüm sunulmadı. Cihazlar zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesine rağmen, kredi kartımızdan haksız yere çekilen bu ücretin iade edilmemesi ve konu hakkında net bir açıklama yapılmaması bizi mağdur etmektedir.

İstanbul’da yaşadığımız bu süreçte, Superonline’ın bize ilettiği tüm talimatları eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. Haksız yere tahsil edilen 4.308,90 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abonelik ve sözleşme bilgilerim, talep edilmesi halinde firma ile paylaşılmak üzere elimde mevcuttur.