Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Teslim Alınmayan Modem Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi

Meral
3 Şubat 11:59226

Teyzem Kıymet Genç, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğini taahhüt süresi dolduğu için Aralık 2025 itibarıyla iptal ettirmiştir. Teyzem 65 yaş üstü olduğu için modem cihazının Turkcell Superonline ekipleri tarafından adresten teslim alınacağı tarafımıza bildirilmesine rağmen, herhangi bir ekip yönlendirilmemiş ve modem teslim alınmamıştır.

Buna rağmen Ocak 2026 dönemi için 508,50 TL tutarında fatura kesilmiş ve tarafımıza yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar toplam 2 kez aradık, son olarak 03.02.2026 tarihinde görüştüğümüzde bize “Faturayı ödeyin, cihaz alınınca iptal için tekrar ararsınız.” denilmiştir. Ancak modem cihazının alınmaması tamamen Turkcell Superonline’ın süreciyle ilgili olup, bizim kontrol ve sorumluluğumuz dışında gerçekleşen bir durumdur. Buna rağmen faturalandırmaya devam edilmesi teyzem açısından hem haksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Kocaeli Gebze adresinde kullanılan ve 0057911679 numaralı hatta ait bu abonelik için, Aralık 2025 sonrası kesilen faturaların iptal edilmesini, modem cihazının adresten teslim alınması için gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve teyzemin uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

İlgili konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederiz.

3 Şubat 12:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

9 Şubat 09:54

Merhaba Meral Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

9 Şubat 12:11

Merhaba Meral Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 09.02.2026 - 12.11'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

10 Şubat 09:19

Merhaba Meral Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

65 Yaş Üstü Müşteri Modem Teslimatı Sorunu Ve Haksız 610 TL Fatura

Umut
2 Ocak 15:24321

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 28 Aralık’ta sonlandırdım. 29 Aralık’ta arandım ve 65 yaş üzeri olduğum iç...

Nakil Sonrası 1.650 TL Haksız Cihaz Ücreti Faturası

Mutlu
7 Ocak 13:55877

Turkcell Superonline limitsiz ev interneti aboneliğimde adres nakli sonrasında tarafıma haksız bir şekilde cihaz ücreti ...

1

Ücretsiz Modem Değişimi Talebim Ve Sürekli Kopan İnternet Şikayeti

Ece
3 Şubat 11:51306

Turkcell Superonline ev internetini 2019 yılından beri kullanıyoruz. Daha önce 5 yılı geçen abonelerin modemlerini ücret...

Altyapı Olmadığına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi

Yunus
23 Ocak 22:30511

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğr...

1

Yurt Dışındayken Modem Teslimi İçin SMS İle Bilgilendirme Talebim Karşılanmadı

Işıl
15 Eylül 2025 17:45396

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimi kullanıyorum. 5 gün sonra paketim sona erecek ve yeni paketimin taahhütsüz o...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Superbox Ve Hayal Kırıklığı

Superonline SuperboxVe Hayal Kırıklığı

Profil fotoğrafı
Cesur
Superonline Çözümsüz!

Superonline Çözümsüz!

Profil fotoğrafı
İsa
Superonline Modem Kurulumunda Ortaya Çıkan Sonuç + Eski 2. El Modem

Superonline ModemKurulumunda Ortaya Çıkan Sonuç + Eski 2. El Modem

Profil fotoğrafı
İsa
Superonline Duvara Monte Olan Modemin Düşmesi

Superonline DuvaraMonte Olan Modemin Düşmesi

Profil fotoğrafı
Tolga
Superonline Modem Ve Bağlantı Arızası

Superonline Modem VeBağlantı Arızası

Profil fotoğrafı
Enes
Superonline Müşteri Temsilcisi Sıkıntılı!

Superonline MüşteriTemsilcisi Sıkıntılı!

Profil fotoğrafı
Serkan

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri