to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Modem Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi
Teyzem Kıymet Genç, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğini taahhüt süresi dolduğu için Aralık 2025 itibarıyla iptal ettirmiştir. Teyzem 65 yaş üstü olduğu için modem cihazının Turkcell Superonline ekipleri tarafından adresten teslim alınacağı tarafımıza bildirilmesine rağmen, herhangi bir ekip yönlendirilmemiş ve modem teslim alınmamıştır.
Buna rağmen Ocak 2026 dönemi için 508,50 TL tutarında fatura kesilmiş ve tarafımıza yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar toplam 2 kez aradık, son olarak 03.02.2026 tarihinde görüştüğümüzde bize “Faturayı ödeyin, cihaz alınınca iptal için tekrar ararsınız.” denilmiştir. Ancak modem cihazının alınmaması tamamen Turkcell Superonline’ın süreciyle ilgili olup, bizim kontrol ve sorumluluğumuz dışında gerçekleşen bir durumdur. Buna rağmen faturalandırmaya devam edilmesi teyzem açısından hem haksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Kocaeli Gebze adresinde kullanılan ve 0057911679 numaralı hatta ait bu abonelik için, Aralık 2025 sonrası kesilen faturaların iptal edilmesini, modem cihazının adresten teslim alınması için gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve teyzemin uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
İlgili konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Meral Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Meral Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 09.02.2026 - 12.11'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Meral Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
