Tekrarlayan Internet Ve TV+ Kesintileri İçin Kalıcı Altyapı Değişikliği Talebi

Antalya Konyaaltı Siteler Mahallesi’indeki evimde uzun süredir Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen neredeyse her ay birkaç kez internet bağlantım tamamen kopuyor, TV+ yayını da birlikte gidiyor ve hizmet alamıyorum. Özellikle dün akşamdan beri yine internetim yok ve bu durum yaklaşık her 3 haftada bir, 2 gün kadar süren kesintiler şeklinde tekrarlanıyor.

Her kopmada müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum, 199914171 numaralı kaydım da bunlardan sadece biri. Şimdiye kadar yaklaşık 10 kez teknik servis eve geldi. Gelen ekipler kabloların eski olduğunu, yenilenmesi gerektiğini söylüyor, “ileteceğiz” diyerek ayrılıyorlar. O an için bağlantı düzelmiş gibi oluyor ama birkaç hafta sonra aynı kopma yeniden yaşanıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Yıllardır faturalarımın tamamı günü gününe tahsil edilirken, ben sürekli bu kesinti ve arızalarla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamama, her seferinde arıza kaydı açmama ve teknik servis gelmesine rağmen kablolama ve altyapı ile ilgili kalıcı bir işlem yapılmaması beni gerçekten bezdirdi. Verilen sözlerin tutulmamasından, iletişim ve çözüm konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmamasından son derece şikayetçiyim.

Evimdeki kabloların ve gerekiyorsa tüm altyapının kalıcı şekilde yenilenmesini, bağlantı sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, modem ve kurulum dahil tüm ekipmanların sökülerek aboneliğimin cezai bedel alınmadan sonlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.