Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Taahhüt Feshi Talebi

Yaklaşık bir haftadır ev internetimde düzenli aralıklarla kesintiler yaşıyorum. 13 Haziran’da bir kez, bugün de tekrar olmak üzere, neredeyse her hafta internetim gidiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kablo sorunu olduğu, uzaktan müdahale edemedikleri söyleniyor ancak bu durum sürekli tekrar ediyor ve interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Turkcell ile dördüncü yılım ve kısa süre önce yeni taahhüt imzaladım. Sadık bir müşteri olmama rağmen bu sık kesintiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Esenyurt İstanbul, Barbaros Hayrettin Paşa Caddesi’indeki adresimde kullanılan ev interneti hizmetime ait abone numaram 11195281’dir. Pazar günü teknik ekibin çalışmadığı, bu nedenle pazartesiye kadar internetsiz beklemem gerektiği söylendi ve acil dönüş talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, randevu da oluşturulmadı.

Ayrıca arıza kaydı oluşturmak için gece müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel hata verdiklerini, tekrar aramam gerektiğini söylediler. Tekrar aradığımda ise gecenin 2’si olmasına rağmen yine sistemsel arıza olduğu ve arıza kaydı açılamadığı belirtildi, bu yüzden resmi bir kayıt bile oluşturulamadı.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve çözüm sunulmaması nedeniyle ya cayma bedeli alınmadan taahhüdümün feshedilmesini ya da internet kesintilerinin tamamen ortadan kalkacağı kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.