to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Taahhüt Feshi Talebi
Yaklaşık bir haftadır ev internetimde düzenli aralıklarla kesintiler yaşıyorum. 13 Haziran’da bir kez, bugün de tekrar olmak üzere, neredeyse her hafta internetim gidiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kablo sorunu olduğu, uzaktan müdahale edemedikleri söyleniyor ancak bu durum sürekli tekrar ediyor ve interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Turkcell ile dördüncü yılım ve kısa süre önce yeni taahhüt imzaladım. Sadık bir müşteri olmama rağmen bu sık kesintiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Esenyurt İstanbul, Barbaros Hayrettin Paşa Caddesi’indeki adresimde kullanılan ev interneti hizmetime ait abone numaram 11195281’dir. Pazar günü teknik ekibin çalışmadığı, bu nedenle pazartesiye kadar internetsiz beklemem gerektiği söylendi ve acil dönüş talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, randevu da oluşturulmadı.
Ayrıca arıza kaydı oluşturmak için gece müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel hata verdiklerini, tekrar aramam gerektiğini söylediler. Tekrar aradığımda ise gecenin 2’si olmasına rağmen yine sistemsel arıza olduğu ve arıza kaydı açılamadığı belirtildi, bu yüzden resmi bir kayıt bile oluşturulamadı.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve çözüm sunulmaması nedeniyle ya cayma bedeli alınmadan taahhüdümün feshedilmesini ya da internet kesintilerinin tamamen ortadan kalkacağı kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetim 20 Haziran’dan bu yana yaklaşık 1 haftadır tamamen yok, evde hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen fatura ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor ve kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 25 kez aradım ve buradan da kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde Turkcell tarafından aranmadım. Bayinin gelip bakacağı söylendi ama ne gelen var ne giden, kimse sorunu yerinde incelemedi, arayan soran olmadı.
Ben hem internetimin bir an önce açılmasını, evime ekip gönderilip sorunun kökten çözülmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım günler için mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil, bu nedenle Turkcell Superonline’ın acilen bu kesintiyi gidererek hizmeti yeniden sağlamasını talep ediyorum.
7 gün oldu hala evimde internet yok bayiler randevu veriyor ama gelmiyorlar defalarca aradım müşteri hizmetlerini bayi şikayetinde bile bulundular ben işten izim alıp eve geldim randevu saatinde kimse gelmedi aramadılar da 7 koca gün benim internetim hala yok E-Devlet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum yeniden BTK ile ona bile dönüş almadım Turkcell'den hiçbir yetkili aramıyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
