Tekrarlanan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İade Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık son bir yılda üçüncü kez uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum. Geçen yaz ve kış dönemlerinde de benzer şekilde yaklaşık onar gün internetsiz kaldım, şimdi de 10.06.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece bulunduğum bölgede internet kesintisi yaşandığını söylüyor, bunun dışında ne net bir bilgi ne de çözüm süresi paylaşılıyor. İşim gereği evde internet benim için olmazsa olmaz; buna rağmen toplamda yaklaşık 30 güne yakın süre internetsiz kalmış durumdayım. Buna karşın her seferinde faturam eksiksiz ve tam tutar üzerinden, şu an yaklaşık 700 TL olarak tahsil ediliyor ve kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum.

Bu kesintilerin artık kronik hale geldiğini düşünüyorum. Ya bölgemdeki altyapı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da kesinti yaşadığım dönemler için en azından bir aylık ücret alınmamasını ve faturama indirim/iade yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle Superonline aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.