Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Kapatılan Arıza Kayıtları Çözülmedi

Turkcell Superonline abonesiyim, müşteri numaram 5950**58. 21.08.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün saat 18:30’da arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen internetim hâlâ yok ve herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.

Bu süreçte yalnızca bir kez telefonla arandım ve sorunum çözülmediği halde arıza kaydım sistemde kapatılmış görünüyor. Tekrar kayıt açmak istediğimde ise “mevcut arıza kayıtlarınız tamamen kapatıldıktan sonra tekrar kayıt açabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. İnternetim yok, sorun çözülmemiş durumda fakat buna rağmen yeni arıza kaydı da açamıyorum.

Bu ay içerisinde bu durumla üçüncü kez karşılaşıyorum. Geçtiğimiz haftalarda planlı bakım nedeniyle yaklaşık 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım, şimdi yeniden benzer bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden çalıştığım için günlerce internet hizmeti alamamam doğrudan işimi etkiliyor ve ciddi maddi kayıplara neden oluyor. Buna rağmen ulaşabildiğim tatmin edici bir muhatap yok ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Aylık yaklaşık 1.000 TL ödediğim 1000 Mbps özel tarifeyi kullanıyorum. Bu ücreti ödememe rağmen ay içerisinde defalarca ve günler süren kesintiler yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, tarafıma teknik ekibin yönlendirilmesini, sürekli yaşanan kesintilerin nedeninin araştırılmasını, arıza kaydımın sorun tamamen çözülmeden kapatılmamasını ve hizmet alamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline’dan artık otomatik cevaplar değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.