Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Tekrar Eden Randevu İptalleri Ve Uzayan Bağlantı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

ID:33211107

Tekrar Eden Randevu İptalleri Ve Uzayan Bağlantı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Erman

Superonline

30 Temmuz 2025 18:56

241

Merhaba,

Turkcell Superonline’dan almış olduğum ev interneti hizmetimde büyük bir gecikme yaşanmaktadır. 28.07.2025 saat 17:29’da bina içi etiketleme işleminin tamamlandığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Fakat o günden beri 3 defa farklı randevu verilmesine rağmen bağlantı işlemi gerçekleştirilmedi, ekipler hiçbirinde adrese gelmedi.

İlk randevu 29.07.2025 saat 18:00 için verildi, gelen olmadı. Ardından 30.07.2025 saat 18:00 ve son olarak 31.07.2025 saat 17:30 için randevu verildi. Ancak bu randevuya ekipler yetişse bile hizmeti almam için toplamda 72 saatten fazla beklemiş olacağım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; taleplerim doğrultusunda işlem başlatıldığı söylense de herhangi bir sonuç alamadım. Karşılığında mağduriyetim devam ediyor.

İşim gereği internet hizmetine acil şekilde ihtiyacım olduğu için yaşadığım bu aksaklık büyük mağduriyet yarattı. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşanan gecikmenin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-6.jpg

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

tekrar-eden-randevu-iptalleri-ve-uzayan-baglanti-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Superonline

30 Temmuz 2025 18:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Temmuz 2025 08:42

Merhaba Erman Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erman

31 Temmuz 2025 08:44

Şikayetten 1 dakika sonra verilen cevap, o zamandan bu zamana geçen süre. Hâlâ ne arayan var ne soran. Buradan yazılan basmakalıp cümlelerden başka elde bir şey yok. Üzgünüm ama bilgi paylaşımı konusunda kurumsal bir tavırdan çok uzaktasınız.

Erman

31 Temmuz 2025 13:45

Henüz bir iletişim kurulmadı. Bu şikayeti okuyan herkesin duruma şahit olması için bildirim yapıyorum. Konuyla ilgili hiçbir gelişme kaydedilecekmiş gibide durmuyor. Çok yazık

Erman

01 Ağustos 2025 13:08

Sorunum hâlâ devam ediyor, henüz bağlantım yapılmadı. Okuyan herkesin bilgisine.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teknik Destek Eksikliği Ve Haksız Fatura Artışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Refik

Superonline

08 Temmuz 2025 12:51

383

04.07.2025 tarihinden itibaren Turkcell Superonline internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Site içerisinde başka bir daireye müdahale için gelen teknik ekip sonrası internet bağlantım tamamen kesildi. Defalarca aramama rağmen “ekip yönlendirildi, 30 dakika içinde gelecek” denmesine rağmen ...

1 Destek

Ben sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Hızlı Kurulum, Gerçekleşmeyen Bağlantı

Ben

Superonline

30 Aralık 2024 18:55

447

Evime Superonline internet kurulumu için başvuruda bulundum 24 saat içerisinde gelip kurulumu yaptılar. Yeni müşteri için bu kadar hızlı hareket edilmesine rağmen sevgili Turkcell Ailesi 72 saati geçmiş olmasına rağmen evimde internet bağlantısını sağlayamamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri görüşü...

Söz Verilen Hızlı Kurulum, Gerçekleşmeyen Bağlantı

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Başvuru Sonrası 11 Gündür İnternet Bağlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Yunus

Superonline

24 Temmuz 2025 15:48

524

11.07.2025 Tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusunda bulundum. Ancak başvuru yaptığım tarihten itibaren 11 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ bağlanmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet bildirildiği” söyle...

Kurulum Randevusunda Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Muhammed

Superonline

05 Ağustos 2025 12:07

723

03 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Kurulum için 09.30-12.30 saatleri arasında randevu verildi. Bu saatler arasında işimden izin alarak evde bekledim. Ancak hiç kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şek...

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Teknik Servis Randevusu Aksadı İnternetim Günlerce Kesik Kaldı

Elif

Superonline

22 Temmuz 2025 01:08

236

19.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline tarafından hizmet aldığım ev internetim, anlamsız bir şekilde kesildi. Müşteri hizmetlerini arayarak internetimde sıkıntı olduğunu belirttim. Sistem üzerinden kontrol sağladıklarında bağlantıda bir problem olduğunu söyleyip, evime teknik servisin gelmesi ger...