Migros Hemen 'Hemen' İfadesi Yanıltıyor, Teslimat Saatlerce Gecikiyor

21.03 tarihinde saat 17.46’da Migros Hemen üzerinden verdiğim 840280389 numaralı siparişim, “hemen” ibaresine rağmen 19.46 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve süreç bu şekilde devam etmektedir. Hizmetin adında “hemen” geçmesine karşın siparişlerin saatlerce gecikmesi, müşteriyi yanlış yönlendiren bir durum oluşturuyor.

Ödemeyi kredi kartı ile internet üzerinden gerçekleştirdim. Teslimat gecikince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece hazır cevaplar verildiğini, “mağazaya ilettik” dışında hiçbir somut adım atılmadığını gördüm. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunu çözecek bir aksiyon alındı.

Migros Hemen hizmeti bu şekilde devam edecekse, “hemen” ibaresinin kaldırılmasını, teslimat sürelerinin açık ve dürüst şekilde belirtilmesini ve müşteri temsilcilerinin hazır kalıplar dışında çözüm odaklı yanıt vermesini talep ediyorum. Hizmet kalitesinin giderek düşmesi ve bu tür gecikmelerin süreklilik kazanması Migros markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.