Trip.com’da İptal Ve Değişiklik İşlemlerinde Yüksek Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trip.com üzerinden iki kişi için Bogota–Sao Paulo–Casablanca–Yaounde güzergahında, 25 Mart tarihli bir uçak bileti satın aldım. Rezervasyonumda yer alan ilk uçuş latam Airlines’e aitti ve bu uçuş iptal edildi, devamındaki Royal Air Maroc uçuşları ise iptal edilmedi.

Trip.com, bileti iptal etmek istediğimde iptale izin vermiyor ya da neredeyse yüzde doksan oranında kesinti yaparak iade öneriyor. Değişiklik yapmak istediğimde ise sistemde farklı bir havayoluna ait uçuş seçtiğimde, o havayolunun kendi fiyatından daha yüksek bir bilet ücreti çıkarıyor. Değişiklik adı altında benden ek bir ödeme talep ediyor, bu ödeme ile bilet alıp üzerine kâr marjı koyarak bunu bana “değişiklik” gibi yansıtıyorlar. Yani hem iptalde ciddi mağdur ediliyorum hem de değişiklikte gerçekçi ve makul bir fiyat sunulmuyor.

Tüm bu süreçte Trip.com müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu bir türlü çözemiyorum ve seyahat planım tamamen belirsiz kaldı. Hem iptal edilen ilk uçuş nedeniyle hem de değişiklik/iade sürecindeki yüksek kesintiler ve şeffaf olmayan fiyatlandırma yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trip.com’dan ya makul koşullarda, ek ve fahiş ücretler alınmadan güzergâhımın yeniden düzenlenmesini ya da kesintisiz ya da çok düşük kesintili, makul bir oranda tam ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.