to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Metro Turizm Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz, Otobüs Zamanında Çıkmadı Ve İade Talebi
Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasına ait, 19.05’te kalkacak otobüs için ailemle birlikte bilet aldım. Yolculuk öncesinde yaklaşık 30 dakika kala yolda olduğumu ve geleceğimizi bildirmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.
Otobüs saat tam 19.05’te kaldırılmış, biz ise ailemle birlikte 19.06 gibi gişeye vardığımızda otobüsün gittiğini öğrendik. Ne Enuygun’a ne de Metro Turizm’e telefonla ulaşamadığım için hiçbir destek alamadım, mağdur edildim ve ortada kaldık; gerçekten hakkımı helal etmiyorum, haram olsun.
Bu bilet için Enuygun üzerinden 2.100 TL ödeme yaptım. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Otobüs yolculuklarında, herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına yolcuların sefer saatinden en az 15 dakika önce otogarda hazır olması beklenir. Ayrıca bilet kuralları ilgili otobüs firmaları tarafından belirlenir ve satın alma öncesinde ekranlarımızda yolculara sunulur. Enuygun olarak aracı hizmet sağlıyoruz. Bu nedenle, otobüs firmasının belirlediği işlem ve iade kuralları üzerinde değişiklik yapma yetkimiz ne yazık ki bulunmuyor. Bu konudaki itirazınızı dilerseniz doğrudan ilgili otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
