Taşınma Sonrası İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Talebi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimin taşınma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ailem 5 Eylül Cumartesi günü İstanbul Fatih’teki yeni adresimize taşındı. Ben de 3 Eylül Perşembe günü Turkcell Superonline’ı arayarak adres değişikliğini bildirdim. Üyelik numaram 5218**93. Görüşme sonrasında adres değişikliği talebimin onaylandığına dair SMS aldım ve her şeyin sorunsuz ilerlediğini düşündüm.

Taşınma günü olan 5 Eylül Cumartesi günü modemi kutusuyla birlikte herhangi bir zarar görmemesi için özenle, Elle taşıdık. Yeni adrese geçtiğimizde modemi telefon hattına bağladığımızda ise internetin çalışmadığını gördük. Bunun üzerine hemen arıza kaydı için çağrı bıraktık, ardından da defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık.

Tüm bu aramalara ve geri dönüş taleplerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve sanki konu hiç umursanmıyormuş gibi bir tutumla karşılaştım. Şu anda 6 gündür internet hizmeti alamıyorum ve iş ve günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkileyen bir mağduriyet içindeyim.

Adres değişikliği onaylanmasına rağmen yeni adreste günlerdir internet verilmeyen bu döneme ilişkin ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın da bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.