Taşınma Sonrası İnternet Hizmeti Alamadığım Halde Yüksek Fatura İle Karşılaştım

Özge

259

3 Eylül 2025 tarihinde taşınma talebi oluşturdum ve Superonline internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını istedim. Taşındıktan sonra İstanbul/Kağıthane’deki yeni evimde bağlantı sorunu yaşadım. 14 Eylül’e kadar defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sinyal güçlendirme yapıldığı söylendi ancak interneti sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadım. Teknik ekip yönlendirildi ancak herhangi bir sorun olmadığı belirtilip gidildi. Bu süreçte 14 gün boyunca internete erişemedim ve mağdur oldum.

14 Eylül’de aboneliğimi iptal ettirdim. Tüm faturalarımı düzenli ödedim, modemimi sorunsuz teslim ettim. Buna rağmen bugün 909 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Tahsilat birimini aradığımda Superonline müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım fatura itiraz talebimi oluşturdu. Ancak kısa süre sonra çözüm merkezinden arayan bir temsilci, sorunumla ilgilenmek yerine olumsuz bir tavırla konuştu ve 14 Eylül’e kadar kullandığım internetin hizmet bedeli ile taşınma talebimin ücretinin faturaya yansıtıldığını söyledi. Almadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

Kampanya iptal bedeli ve taşınma/yeniden kurulum bedelini ödemeye razıyım (toplam 420 TL), fakat kalan 489 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinde yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle ilgili temsilci adına özür bekliyorum. Yıllardır müşteri deneyimi sektöründe çalışan biri olarak, çözüm odaklı ve saygılı temsilcilerle muhatap olmak istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özge

Şikayetim yayınlandıktan 1 dakika sonra otomatik script ile yanıt verildi harika :) Fakat bugün 15 kasim saat 14:44 ve ben hala aranmadım. Şikayetim çözümlenmedi.

Superonline

Merhaba Özge Hanım, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 14.11.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Özge

Hayır bilgilendirme yapılmadı. Burada imajınızı düzgün göstermek için yalan bilgiler yazmayın. Beni kimse aramadı ve bilgi vermedi. Evime kağıt göndermişler; 909,60₺ tutarında ki ödemeyi yapmazsam 37.500₺ye kadar icra takibi göndereceklermiş. Bahsettikleri bilgilendirme bu sanırım.