to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Eylül 2025 tarihinde taşınma talebi oluşturdum ve Superonline internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını istedim. Taşındıktan sonra İstanbul/Kağıthane’deki yeni evimde bağlantı sorunu yaşadım. 14 Eylül’e kadar defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sinyal güçlendirme yapıldığı söylendi ancak interneti sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadım. Teknik ekip yönlendirildi ancak herhangi bir sorun olmadığı belirtilip gidildi. Bu süreçte 14 gün boyunca internete erişemedim ve mağdur oldum.
14 Eylül’de aboneliğimi iptal ettirdim. Tüm faturalarımı düzenli ödedim, modemimi sorunsuz teslim ettim. Buna rağmen bugün 909 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Tahsilat birimini aradığımda Superonline müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım fatura itiraz talebimi oluşturdu. Ancak kısa süre sonra çözüm merkezinden arayan bir temsilci, sorunumla ilgilenmek yerine olumsuz bir tavırla konuştu ve 14 Eylül’e kadar kullandığım internetin hizmet bedeli ile taşınma talebimin ücretinin faturaya yansıtıldığını söyledi. Almadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Kampanya iptal bedeli ve taşınma/yeniden kurulum bedelini ödemeye razıyım (toplam 420 TL), fakat kalan 489 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinde yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle ilgili temsilci adına özür bekliyorum. Yıllardır müşteri deneyimi sektöründe çalışan biri olarak, çözüm odaklı ve saygılı temsilcilerle muhatap olmak istiyorum.
26.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, yeni taşınacağım İstanbul Kağıthane Çeliktepe adresine internetimi taşımak istediğimi ilettim. Mevcut kullandığım kablolu internetin yeni adresimde kullanılamayacağı, fiber internete geçiş yapmam gerektiği söylendi. 03.11.2025 ...
Superonline internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamen iptal ettirdim. Taahhüdüm bitmişti ve herhangi bir sözleşmem yoktu. İptal işlemi sonrası bana SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı. Ancak bu ay tarafıma 919 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Geçen ay da...
Superonline ev interneti kullanıyorum. Ağustos ayından beri bağlantı problemi yaşıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanıcı hatası olmadan bağlantı sorunu yaşadığınız tüm kesintiler faturanızdan düşecek ve tarafınıza yansımayacak denildi ve farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ben Eylül a...
16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ...
Superonline’dan Temmuz ayı sonunda, 2 Ağustos için ev interneti nakil talebinde bulundum. Kurulum için gelen ekip, port uygun olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı gerçekleştiremedi. Bana “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen, 11 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. ...
Abonelik 3.686 ADSL 613 Altyapı 2.240 
Arıza 8.347 
Bakım Çalışması 331 Başvuru 1.765 
Cayma Bedeli 2.621 
Devir 72 
Fatura 1.965 
Fatura Ödeme 3.786 
Fiber İnternet 7.877 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.246 
İnternet Kesintisi 5.144 
Modem 4.566 
Nakil 2.075 Ping Sorunu 314 Statik IP 124 
Taahhüt 2.394 
Taahhütsüz İnternet 221 
Tarife 424 VDSL 374 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar