Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Cihaz Bedeli Faturalandırılması Ve Sorunun Çözülememesi

16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik ekip geldi ve modemde sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen 2 gün boyunca internetsiz kaldım. 20/07/2025’te tekrar arıza kaydı oluşturdum. 21/07/2025’te altyapının kontrol edildiğine dair otomatik bir mesaj aldım, fakat gerçekte evime hiçbir ekip gelmediğini müşteri temsilcisinden öğrendim. Tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonuç alamadığım için 23/07/2025’te taahhüdümü iptal ettim ve kullanmadığım internetin cayma bedelini ödemeyeceğimi belirttim. 10 gün içinde cihazları teslim edersem herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.

Fiber modemi kargo ile, ADSL cihazını ise cihazı takan kişiyle teslim ettim. 26/05/2025’te cihazların eksiksiz teslim alındığı ve cihaz iadesiyle ilgili ücret yansıtılmayacağına dair mesaj aldım. 02/08/2025’te ve sonrasında tarafıma cihaz bedeli içeren faturalar gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Fiber cihazını eksik teslim ettiğim ve bir parçanın kaybolduğuna dair bir arama yaptığım söylendi. Böyle bir arama yapmadığımı ve herhangi bir eksiklik olmadığını açıkça belirttim. Şu anda bana 2020 TL 10 kuruş + gecikme faizi tutarında cihaz bedeli yansıtılıyor ve sorun çözülmedi.

Müşteri numaram: 12403678. Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme ve “ücret yansıtılmayacak” mesajı almama rağmen haksız yere cihaz bedeli faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan bu cihaz bedelinin ve eklenen gecikme faizinin iptal edilmesini talep ediyorum.