Superonline Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Haksız Faturalandırma

Superonline’dan Temmuz ayı sonunda, 2 Ağustos için ev interneti nakil talebinde bulundum. Kurulum için gelen ekip, port uygun olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı gerçekleştiremedi. Bana “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen, 11 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen ilgili şubeye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Evden çalıştığım için kendi şahsi telefonumdan sürekli internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Yasal kurulum süresinin son gününde bana “kurulum yapılamıyor, isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi. Günlerce boşuna bekletildim ve bu süre boyunca haksız şekilde faturalandırıldım. İptal talebimden sonra, benden modemi şubeye teslim etmem gerektiği, aksi halde cezai işlem uygulanacağı bildirildi. Kargo ile göndermem durumunda da kargo ücretinin bana ait olacağı söylendi. Oysa internet aboneliği sırasında faturaya ek olarak modem ücreti zaten yansıtılmıştı. Buna rağmen, götüremediğim modem için 1.000 TL’nin üzerinde bedel yansıtıldı.

Ayrıca, tarafıma toplamda 2.183 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve ödemezsem icra takibine başlanacağı bildirildi. Tüm bu süreçte mağdur edildim; günlerce internet hizmeti alamadığım halde ücretlendirildim ve modem konusunda da haksız işlem yapıldı.

Farklı bir firmadan başvuru yaptığımda internetim 2 gün içinde kurulmuş olup, Superonline’ın port gerekçesiyle mağduriyet yaratması kabul edilemezdir.

Yaşanan bu süreç sebebiyle;
- Haksız tahakkuk eden faturaların iptal edilmesini,
- Modem bedeli dahil benden alınan veya alınmak istenen tüm haksız ücretlerin iadesini,
- Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum. Sorunun yaşandığı lokasyon: Mersin.