Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Bir Türlü Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için 16 Kasım tarihinde talepte bulundum, taşınma işlemim ise 18 Kasım’da gerçekleşti. Abone numaram 11251324’tür. Amacım mevcut ev interneti aboneliğimin kesintisiz bir şekilde yeni adresime taşınmasıydı; ancak süreç boyunca hem ciddi gecikmeler yaşandı hem de tarafıma verilen bilgiler son derece tutarsız ve çelişkili oldu.

Defalarca randevu verildiği söylendi, “yarın ekip yönlendirilecek, evden ayrılmayın” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5’ten fazla kez aradım ve her seferinde farklı açıklamalar yapıldı; önce altyapı arızası olduğu söylendi, daha sonra aslında altyapı arızası olmadığı teyit edildi. Hatta adrese kullanım etiketi dahi yapıştırıldı, buna rağmen bağlantı hiç sağlanmadı.

Bazı görüşmelerde arıza kaydı açıldığı ifade edildi, ancak böyle bir talebimin olmadığı ve verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır. Sürekli olarak sorun başka altyapı firmalarına yönlendirilerek süreç ertelenmiş, net bir çözüm sunulmamıştır. Bugün itibarıyla internet hizmetim hâlâ bağlanmamış durumdadır.

Bu süreç ailemi ve beni zaman, planlama, psikolojik ve maddi açıdan olumsuz etkilemiş, günlerce evde internet bağlanacak diye bekletilmiş bulunmaktayız. Çağrı merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin resmen tespit edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan gecikme, tutarsız ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle ve ek ücret talep edilmeksizin kurulmasını istiyorum. Aksi halde sözleşmemin tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve interneti kullanamadığım gecikme süresi boyunca tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.