Superonline’ın Ek Belge İsteği Ve Cayma Bedelsiz Fesih Sürecindeki Haksızlık

Superonline fiber internet aboneliğim için yeni taşındığım bölgede Superonline altyapısı olmadığı gerekçesiyle cayma bedeli ödemeden fesih talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ikametgah belgemin yeterli olacağını, bunu mail yoluyla iletmem halinde cayma bedelsiz fesih işleminin yapılabileceğini belirttiler ve bana bir mail adresi verdiler.

13 Nisan’da nüfus müdürlüğünden alınmış, resmi ve kanıtlı ikametgah belgemin çıktısını alarak taraflarına mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen 14.04.2026 tarihinde tekrar aranarak bu kez yeni adresimde üzerime kayıtlı elektrik, su vb. fatura veya abonelik belgesi talep edildi. Yeni taşındığım için 30 gün bile dolmamışken henüz adıma düzenlenmiş bir fatura olması zaten mümkün değildir. Ayrıca faturaların benim adıma değil de aile üyem veya ev arkadaşım adına kayıtlı olması durumunda, bu gerekçeyle cayma bedelsiz feshi engellemeye çalışacaklarını da kendi uygulamalarıyla ortaya koymuş oldular.

Devletin ve nüfus müdürlüğünün verdiği resmi ikametgah belgesinden daha güçlü bir adres kanıtı yokken, Superonline’ın bu belgeyi yeterli görmeyip, hakkı olmadığı halde ek belgeler istemesini ve süreci gereksiz yere zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Üstelik başta yalnızca ikametgah belgesinin yeterli olduğunu söyleyip, bu belgeyi gönderdikten sonra şartları değiştirmeleri de son derece yanıltıcı bir tutumdur.

Devlet kurumu tarafından verilen ikametgah belgesini adres kanıtı olarak kabul etmelerini, cayma bedelsiz fesih sürecinde vatandaşlardan talep ettikleri bu haksız ek belge uygulamasını kaldırmalarını ve bu konuda kamuoyunu da bilgilendirecek şekilde kurallarını şeffaflaştırıp düzeltmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve süreçteki tutumları için de tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.