to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Kurulum Randevusuna Ekip Gelmedi, 5 Gün İnternet Yok Ve Telafi Talep Ediyorum
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında taşınma işlemim için 17.04.2026 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu süre boyunca internete hiç bağlanamadım.
İstanbul Beylikdüzü’indeki yeni adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, kayıt açıldı” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Buna rağmen internete erişemediğim bu 5 günlük süre için faturamda herhangi bir indirim veya telafi de yapılmadı.
12158853 numaralı kaydım/aboneliğim ile ilgili olarak, taşınma sürecimin acilen tamamlanmasını ve ev interneti kurulumumun derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ederim. Ayrıca bugün içerisinde kurulum ekipleri adresime gelmez ve işlemim tamamlanmazsa, aboneliğimin hiçbir ek ücret, cezai bedel veya ek fatura yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelişme: İptal başvurusunda bulundum, ayrıca taahhüt cayma bedelini ödemek istemediğimi belirttim. Çünkü operasyondaki Superonline'da çalışan arkadaş; "dairenizde kablo görünmüyor, uğraşamayız, çok fazla zaman alacak" demişti. Sizden kaynaklanan bir problemden dolayı mağdur olan, günlerce internetsiz kalan benim. Bunun iptalini isterken neden taahhüt cayma bedeli ödemek zorundayım? Ayrıca iptal için arayan çalışanınız da "bizim kurulumcu arkadaşlarımızın kablo çekmek gibi bir yetkisi yok "dedi. Evet aboneliğim sonlandırıldı fakat benden cayma bedeli istenmekte. Zaten sizden kaynaklanan bir sorundan dolayı İnterneti kapatmak zorunda kalıyorum. Bir de cayma bedeli mi ödeyeceğim? En kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
