Taşınma Sonrası İnternet Nakilinde 11 Gün Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi ikametgah değişikliği nedeniyle yeni adresime nakil ettirmek istedim. Başvurumdan itibaren yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen nakil işlemlerim tamamlanmadı ve bu süreçte internet hizmeti alamadım.

Bu durumda aboneliğimi feshetmek istediğimde, önce nakil başvurumun iptal edilmesi gerektiği söylendi. 11 Temmuz Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemlerinin iptali için talep oluşturdum; telefondaki kişi iptal başvurusunu aldığını belirtti, ancak bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Bunun üzerine 12 Temmuz Pazar günü tekrar 532’yi aradım; bu kez görüştüğüm kişi sistemde herhangi bir talep görünmediğini söyleyerek 12 Temmuz tarihinde yeni bir iptal talebi açtı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem taşındığım adreste uzun süredir internetsiz kaldım hem de kendi talebim dışında uzayan bir süreçle karşı karşıya kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. 76125077 numaralı hizmetime ait aboneliğimin, yaşadığım bu gecikmeler dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, derhal ve hızlı bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çevreme Turkcell Superonline hakkında olumsuz referans vermek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.