to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemdeki Tablet Teslim Edilemedi, İptal Edildi, Yeniden Tanımlama Talebi
Turkcell Superonline ile kullandığım internet aboneliğimdeki mevcut tarifemin taahhüt süresi bitmek üzereyken, 20 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve içinde tablet de bulunan yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bu paketin kapsamında 1 adet tablet olduğu özellikle belirtilmişti.
Tablet teslimi için geldiklerinde şehir dışındaydım, gelen görevliyle telefonda görüştüğümde tableti daha sonra şubeden alabileceğimin bilgisini verdi. Ancak şehir dışından döndükten sonra şubeye gittiğimde, tabletimin iptal edildiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tabletle ilgili oluşturulan talebin iptal edildiği, yeniden tanımlanamayacağı ifade edildi.
Daha önce de nakil işlemim sırasında cihaz değişikliği konusunda saha ekiplerinin hataları nedeniyle uzun süre mağduriyet yaşamıştım. Şimdi yine saha ekibinin hatası ve yanlış yönlendirme sonucu tarifemin içinde yer alan tableti alamadım. Çalışan bir insan olarak her an evde olamamamın bedelini, bana taahhüt edilen cihazdan mahrum kalarak ödemek istemiyorum.
5729**21 numaralı aboneliğim kapsamında, yeni tarifemde yer alan tabletin tekrar tanımlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Telefonla bana sunulan paket ne ise, aynı şartlar ile eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimdeki mevcut tarifemin taahhüt süresi bitmek üzereyken 20 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve içinde tablet de bulunan yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bu paketin kapsamında 1 adet tablet olduğu özellikle belirtilmişti.
Tablet teslimi için geldiklerinde şehir dışındaydım, gelen görevliyle telefonda görüştüğümde tableti daha sonra şubeden alabileceğimin bilgisini verdi. Ancak şehir dışından döndükten sonra şubeye gittiğimde tabletimin iptal edildiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tabletle ilgili oluşturulan talebin iptal edildiği, yeniden tanımlanamayacağı ifade edildi.
Daha önce de nakil işlemim sırasında cihaz değişikliği konusunda saha ekiplerinin hataları nedeniyle uzun süre mağduriyet yaşamıştım. Şimdi yine saha ekibinin hatası ve yanlış yönlendirme sonucu tarifemin içinde yer alan tableti alamadım. Çalışan bir insan olarak her an evde olamamamın bedelini, bana taahhüt edilen cihazdan mahrum kalarak ödemek istemiyorum.
Tüm bu yaşananların üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu durumun, Turkcell Superonline gibi büyük bir firma için aslında çok küçük ve kolay çözülebilecek bir konu olmasına rağmen bu şekilde sürüncemede bırakılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
5729**21 numaralı aboneliğim kapsamında yeni tarifemde yer alan tabletin tekrar tanımlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Telefonla bana sunulan paket ne ise aynı şartlar ile eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Olumlu ya da olumsuz dönüş yapacaktınız yine ne arayan ne soran var. Koskoca Turkcell in yaşattığı mağduriyete bakın ya. Bana tableti şubeden alabilirsiniz diyen saha ekibi sonrasında vermeyende saha ekibinin sözleriyle ve yanlış işlemleriyle hareket eden Turkcell müşteri hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
