Tarife Değişikliği Sözleşme Bitmeden Başlatıldı Mağduriyet Yaşadım

İyi günler.
28.06.2025 günü saat 13.49'da 05325320000 numaralı telefon hattından arandım. İlgili görevli 2 yıllık sözleşmenin 30.07.2025 tarihinde biteceğini belirterek yeni tarife önerilerinde bulundu.

Bir de kendimizce uygun olan tarifeyi seçtik.

Ancak onaylama kısmında tarife değişikliğinin *bugün itibariyle başlayacağını* seri bir şekilde okurken dikkatimi çekti. Ancak bu esnada onaylıyorum kelimesi de eşimin ağzından çıktı.

Ben tarife değişikliğinin sözleşmenin bitim tarihinden itibaren yani 30 Temmuz 2025 tarihi itibariyle yürürlüğe girip girmeyeceğini sorduğunda, görevli hayır bugünden itibaren geçerli oldu dedi.

Halbuki benim bir aydan fazla bir süre eski tarifemden kullanım hakkım var.

Bu durumu düzeltmesini istediğimizde görüştüğümüz hanımefendi sizi müşteri temsilcisine yönlendireyim yaptığım işlerimi düzeltemiyorum dedi. Görevli amacına ulaştığı için bizim mağduriyetimizi göz önüne hiçbir şekilde almadı.

Aktardığı müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede de herhangi bir işlem yapamayacağını ancak şikayet oluşturabileceğini söyledi ve şikayet talebimizi oluşturdu.

Ben uluslararası kurumsal bir firma olan Turkcell'in ilgili görevlerinin yapmış olduğu bu uygulamayı kabul etmiyorum. Bu uygulama müşteri odaklı değildir.

Benim yeni tarifem önceki tarifemin bittiği tarih itibariyle başlaması gerekirken bunu yapmadığı gibi aradan süre geçmeden işlem sırasında bunu düzeltmemesi çok ilginç...

Bu görüşme kayıtları incelendiğinde de gün gibi ortaya çıkacaktır.

Ya bu durumu düzeltilmesini ya da bundan dolayı 30 Temmuz 2025 tarihi itibariyle Turkcell aboneliğimin kapatılmasını istiyorum.

Basit gibi görünen ancak müşterinin mağduriyetine neden olan bu durum karşısında adlı/idari bütün işlemlerimi gerekirse sonuna kadar kullanacağım.

Konu hakkında geri dönüş bekliyorum.

Saygılarımla...