Küçük Çizik Nedeniyle Aşırı Fiyat Farkı Ve Haksız Hasar Tespiti

01.04.2026 tarihinde Apple Türkiye adına Troy Store üzerinden yaptığım değiş tokuş işleminde, iPhone 16 model telefonum için 1017533 sipariş kodlu işlem kapsamında yaklaşık 6.800 TL fiyat farkı ödedim. Başvuru aşamasında farklı bir Troy mağazasında telefon kasasının durumu “iyi” olarak işaretlenmişken, teslimi yaptığım İzmir şubesinde telefonu teslim alan görevli, kasada herhangi bir hasar olmamasına rağmen sadece üst kısımda bulunan çok küçük bir çizik nedeniyle cihazı “hasarlı” olarak işledi ve bu nedenle ciddi bir fiyat farkı ortaya çıktı.

Telefonumun kasasında darbe, kırık, çatlak gibi bir hasar bulunmamasına rağmen, küçük bir çizikle “hasarlı cihaz” ın aynı seviyede değerlendirilmesini ve neredeyse 7.000 TL’ye yakın bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı, Tüketici Hakları'na ve adil fiyatlandırma anlayışına aykırı buluyorum. Cihazım tertemiz, özenle kullanılmış ve genel durumu çok iyi olmasına rağmen “hasarlı” kategorisinde değerlendirilmesi ve büyük hasara sahip cihazlarla aynı seviyede fiyat farkı oluşturması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçle ilgili olarak Troy Store ile mail üzerinden de iletişime geçip itirazımı ilettim. Telefonumun durumunun yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kasadaki küçük bir çizik ile gerçekten hasarlı cihazların aynı kategoride fiyatlandırılmamasını ve buna bağlı olarak alınan fiyat farkında düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum fazla tutarın iade edilmesini veya en azından bu küçük çizik sebebiyle uygulanan tutarın makul ve adil bir seviyeye çekilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin ivedilikle işleme alınmasını bekliyor, bu durum düzeltilene kadar hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.