Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Tamamlanmayan Kurulum Ve Tek Taraflı Kampanya İptali

Murat
7 Ocak 16:03300
Murat'ın Teşekkür Mesajı
Alanya Superonline servisine teşekkür ederim. Konuyla alakalı ellerinden geleni yaptılar. Turkcell herhangi bir şekilde çözüm sunamadı ve dosyayı kapattı.

31.12.2025 tarihinde Antalya/Alanya’da mobil kanal üzerinden Superonline’ın 1000 Mbps hızında, aylık 700 TL bedelli internet kampanyasına başvuruda bulundum. Bu başvuru kapsamında bana 5524**74 numaralı müşteri numarası tanımlandı.

02.01.2026 tarihinde kurulum için ekip adresime geldi ancak daire içi kablolamanın kendileri tarafından yapılamayacağını belirterek kurulumu tamamlamadan ayrıldı ve yalnızca kablo bırakıldı. Buradaki aksaklık tamamen servis sağlayıcı kaynaklı olup, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen kurulumun tamamlanmaması gerekçe gösterilerek başvurum tek taraflı olarak iptal edildi ve 03.01.2026 tarihinde SMS ile iptale ilişkin bilgilendirme aldım.

06.01.2026 tarihinde gerekli kablolamayı kendi imkanlarımla hazırlatarak yeniden başvuru yapmak istediğimde ise aynı hizmetin bu kez aylık 850 TL bedel ile sunulacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede artık önceki kampanyadan yararlanamayacağım açıkça ifade edildi.

Servis sağlayıcı kaynaklı yaşanan gecikme ve kurulumun tamamlanmaması nedeniyle kampanya hakkımın ortadan kaldırılması ve daha yüksek bedelli bir tarifeye yönlendirilmemin, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Başvuru yaptığım tarihte geçerli olan 1000 Mbps hızındaki aylık 700 TL’lik kampanyanın, aynı şartlarla ve ek bir maliyet yansıtılmadan tarafım için yeniden geçerli kılınmasını talep ediyorum.

7 Ocak 16:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat
Murat
13 Ocak 13:33

Alanya Superonline servisine teşekkür ederim. Konuyla alakalı ellerinden geleni yaptılar. Turkcell herhangi bir şekilde çözüm sunamadı ve dosyayı kapattı.

14 Ocak 15:28

Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Haksız Fatura Talebiyle Karşılaştım

Emre
12 Aralık 2025 12:581.260

Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı...

1 Destek

Vaat Edilen Hızın Verilmemesi Ve Yüksek İptal Ücreti Sorunu

Muhammed
Muhammed
Superonline
7 Aralık 2025 02:48921

Superonline üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde fiber internet aboneliği başlattım. Satış sırasında bana 1000 Mbps hızında...

1 Destek

Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor

Gökberk
Gökberk
Superonline
18 Kasım 2025 10:24697

24 Ekim 2025 tarihinde kampanya yenilemesi yaparak 100 Mbps tarifesinden 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Ancak her ne...

1

Yeni Aboneye Güncel Kampanya Fırsatından Yararlanma Talebim Reddedildi

Tolgay
9 Aralık 2025 13:14298

08.12.2025 tarihinde Superonline üzerinden yeni müşteri olarak 100 Mbps ev interneti aboneliğim, aylık 700 TL ücretle İs...

Video Şikayetler

Superonline Ev İnterneti Kampanyası Yenileme

Superonline Evİnterneti Kampanyası Yenileme

Profil fotoğrafı
The
Verilmeyen Hizmet İçin Cayma Bedeli İsteyen Superonline

Verilmeyen Hizmetİçin Cayma Bedeli İsteyen Superonline

Profil fotoğrafı
Metehan

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri