Tamamlanmayan Kurulum Ve Tek Taraflı Kampanya İptali

31.12.2025 tarihinde Antalya/Alanya’da mobil kanal üzerinden Superonline’ın 1000 Mbps hızında, aylık 700 TL bedelli internet kampanyasına başvuruda bulundum. Bu başvuru kapsamında bana 5524**74 numaralı müşteri numarası tanımlandı.

02.01.2026 tarihinde kurulum için ekip adresime geldi ancak daire içi kablolamanın kendileri tarafından yapılamayacağını belirterek kurulumu tamamlamadan ayrıldı ve yalnızca kablo bırakıldı. Buradaki aksaklık tamamen servis sağlayıcı kaynaklı olup, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen kurulumun tamamlanmaması gerekçe gösterilerek başvurum tek taraflı olarak iptal edildi ve 03.01.2026 tarihinde SMS ile iptale ilişkin bilgilendirme aldım.

06.01.2026 tarihinde gerekli kablolamayı kendi imkanlarımla hazırlatarak yeniden başvuru yapmak istediğimde ise aynı hizmetin bu kez aylık 850 TL bedel ile sunulacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede artık önceki kampanyadan yararlanamayacağım açıkça ifade edildi.

Servis sağlayıcı kaynaklı yaşanan gecikme ve kurulumun tamamlanmaması nedeniyle kampanya hakkımın ortadan kaldırılması ve daha yüksek bedelli bir tarifeye yönlendirilmemin, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Başvuru yaptığım tarihte geçerli olan 1000 Mbps hızındaki aylık 700 TL’lik kampanyanın, aynı şartlarla ve ek bir maliyet yansıtılmadan tarafım için yeniden geçerli kılınmasını talep ediyorum.